开放教育导师工作的思考
开放教育导师工作的思考 ［摘要］对开放教育导师工作特点进行分析，明确导师 的角色，强调其工作的重要性;在此基础上通过对双因素理 论的分析解读，得出对导师工作的诸多启示，并对其具体运 用提出思考，以此来推进导师工作的开展。［关键词］双因素理论；
开放教育 导师开放教育导师主要指的是基层电大从事开放教育 学生事务工作的教师。他们是开放教育教师队伍中的一支重 要力量，导师工作效果的好坏直接关系到开放教育各项教学 管理工作能否顺利开展，并对开放教育整体目标的实现产生 重要影响。相比于对开放教育教学工作研究的重视程度，我 们更应该重视对导师工作进行总结分析，在此基础上开展相 关理论研究，不断提高导师工作的有效性。
一、开放教育导师工作的特点 (一)是管理更是服务 开放教育导师主要负责对开放教育学员在电大学习的 整个过程进行管理，保证学员能够更好参加学校组织的各项 活动，顺利完成学业。从这个角度看，开放教育导师和普通 教育中的班主任差不多;但开放教育有其特殊的地方，首先 学员都是在职成人，学习需求多样，工学矛盾突出;其次师 生准分离，强调学生自主学习。面对这些成人学员，如果采 取传统的命令式管理效果肯定不好;导师更应该把这项工作 看成是为学员提供的支持服务，了解学员的实际情况，帮助他们解决各种困难，这样才能更好的完成导师的工作职责。
(二)是良师更是益友 开放教育导师虽然没有直接从事教学工作，但也是教师， 负责为开放教育学员提供非学术性支持服务，帮助学员更好 的参与学习。同时我们也要看到，开放教育导师面对的学员 都是在职成人，年龄和自己差不多甚至还要大一些，生活阅 历丰富;虽然理论有所欠缺，但实践经验非常丰富;他们在某 些方面甚至超过了导师。因此导师不能在工作中一味地以教 师身份自居，居高临下地要求学员完成学习任务;而更应该 把自己看成是学员的朋友，与他们进行平等的沟通交流，了 解他们的想法，为他们提出建议，引导他们克服困难完成学 业。
(三)不是学术工作却要求更高 开放教育导师主要从事的是非学术性工作，虽然这些工 作不需要导师具备很强的理论基础和专业功底，但这并不意 味着可以降低对导师任职的要求，反而要求导师具备更高的 能力。首先是沟通能力;导师是学员与学校联系的重要纽带， 与学员沟通联系是导师最重要的工作，沟通能力的高低直接 关系到导师的工作成效。其次是协调能力;开放教育学员普 遍年龄较大，有一定的厌学、畏学情绪，这就要求导师不仅 要帮助学员主动克服工学矛盾，还要处理各种突发情况，协 调好学员与学校的关系。第三是个人管理能力;导师的工作 内容琐碎繁杂、头绪很多，因此导师必须要理清工作思路，明确不同阶段的工作重点，做好工作计划，完成工作任务。
第四是一定的专业知识;虽然导师并不是专业的课程教师， 但是却参与了教学管理，只有具备一定的专业知识才能更好 的理解并传达教学要求，更好地与学员进行沟通交流。
(四)不是教学工作却更重要 开放教育导师虽然没有直接负责教学，但开放教育的特 点却使这个工作显得更加重要。首先导师是联结学校与学员 的纽带;开放教育提倡师生准分离，与学员联系最多的就是 导师，导师是学校与学员进行信息交流的关键环节。其次导 师的工作贯穿了学员从入学到毕业的整个过程，涵盖了绝大 部分的学生管理工作，为学员提供了各种支持服务，为学员 的顺利毕业打下了坚实基础。第三导师参与组织了各种学生 活动;不管是教学活动还是其他非教学活动，只要有学生参 加，就能看到导师的身影，导师的工作直接关系到这些活动 能否顺利开展，能否达到活动的预期目标。通过对导师工作 特点的分析，我们对其重要性有了更深的认识。作为一项管 理工作，我们有必要借鉴一些成熟的管理理论对导师工作进 行深入的分析研究，在理论指导下提高导师工作的效果。
二、双因素理论的解读与启示 双因素理论是管理学中关于激励的代表理论之一，由美 国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为员工对待工 作的态度不能简单划分为“不满意”与“满意”两种，而应 该划分为“不满意”、“没有不满意”、“满意”、“没有满意”四种。而引起员工工作动机的各种因素都可以归结为 保健因素与激励因素两种。保健因素主要与工作环境相关， 能够有效的消除员工的不满情绪，是管理者必须要予以重视 的，但是一味强调保健因素并不能使员工满意，难以提高员 工的工作积极性;而激励因素主要与工作内容相关，能够给 员工带来满意感，促使员工在工作中发挥更大的能力，提高 劳动生产率，这也是激励工作的重点。双因素理论既对管理 者激励工作的内容进行了分类，强调了激励工作的重要性;
也明确了不同类型的激励工作所带来的不同效果，强调了各 自的侧重点。笔者认为双因素理论不仅对企业管理中的员工 激励有很强的指导意义，还为开放教育导师在工作中如何提 高学员的积极性提供了有益的启示。根据双因素理论，开放 教育学员对待学习态度也可以分为四种，分别是“参与学习”、 “不参与学习”、“积极主动参与学习”、“被动应付参与 学习”;同时导师的工作也可以分为两类，即保健工作与激 励工作。保健工作指的是导师对学员进行的日常管理工作， 包括通知要求的传达、活动组织、学费收取、资料发放、学 籍档案管理等等;这些工作为学员学习提供了基本的支持服 务，保证学员能够正常地参与学习，如果没有做到位学员将 无法参与到学习中去;但即便是导师非常好地完成了这些工 作，学员也不一定会积极主动地参与学习。激励工作指的是 导师为学员提供的各种特色学习支持服务，包括班级文化的 建设、学习氛围的营造、全面深入的沟通、及时的学习反馈等等;这些工作能够充分调动学员的学习积极性，促使学员 主动参与学习。关于开放教育导师保健型工作与激励型工作 的比较见表1: 三、双因素理论在导师工作中的运用 (一)日常管理工作是基础，特色学习支持服务是关键 根据双因素理论，开放教育导师的工作分为日常管理工 作(保健工作)与特色学习支持服务(激励工作);二者都非常 重要，但各自的侧重点并不相同，因而在整个工作中的地位 也不同。日常管理工作主要是为学员的学习提供基本支持， 保证学员能够参与到开放教育的学习中来，是导师的基础性 工作。特色学习支持服务则主要为学员创造良好的学习环境， 提供个性的学习支持，有效激励学员主动参与学习，提高学 习效果，这是导师的关键性工作，也是导师工作的最终目的。
两者互相联系，互相促进;日常管理工作是特色学习支持服 务的前提，为其顺利开展提供保障;特色学习支持服务是日 常管理工作的引申，进一步提升日常管理工作的效果。
(二)日常管理工作是硬性工作，特色学习支持服务是软 性工作 日常管理工作对导师个人的能力要求并不是很高，但也 其自身的特点。首先是工作内容繁杂，学员从入学到毕业的 所有事情都不同程度的需要导师的参与，学员所有的档案资 料都需要导师来管理;其次是工作时限性较强，各种通知要 求传达给学员都有一定的时限要求，否则学员就不能正常参与相关活动，比如说学习、考试等;第三是工作考核简单， 有各种量化的考核标准对工作效果进行考核。因此日常管理 工作属于硬性工作，要求导师具备足够的耐心与细心，扎扎 实实去完成。特色学习支持服务相比日常管理工作对导师的 能力提出了更高的要求。导师要发挥更多的主观能动性，为 学员营造良好的学习氛围，从思想上、精神上去关心学员， 提供各种学习支持服务，解决他们的学习困难，激发他们的 学习热情。这些工作都是软性工作，并没有固定的标准可以 考核，但它却直接影响到学员的学习效果，关系到开放教育 目标能否真正实现。
(三)日常管理工作要人人平等，特色学习支持服务要因 人而异 日常管理工作是一种平等性的工作，主要体现在两个方 面，第一是导师对所有学员的工作内容都一样;第二是导师 对所有学员的工作方式都一样。导师只要考虑人人平等就能 够很好的完成工作。而特色学习支持服务是一种创造性的工 作，导师要充分了解每个学员的学习状况与学习困难，采取 针对性的措施帮助学员克服学习困难，满足学员的个性学习 需求，调动学员学习的主动性与积极性。因此它对导师的要 求是因人而异，对不同的学员选择不同的工作方式与工作内 容，这样才能达到它的目的。
四、结语 本文结合双因素理论的相关研究成果对开放教育导师工作进行了研究分析，并对其具体运用进行了思考;希望能 够对如何改进开放教育导师工作方法，提升导师工作效果提 供有益的参考借鉴;当然文章还存在一些不足，比如说不同 工作的划分标准、工作具体如何开展、产生效果的实证分析 等都缺乏分析，笔者未来也会就这些方面做进一步研究，为 如何有效开展导师工作提供更多的理论支持，从而促进导师 工作乃至开放教育事业的发展。
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