浅谈图书馆采编业务外包存在的问题和应该采取的策略
浅谈图书馆采编业务外包存在的问题和应该采取的策略 当前，按照我们国家的时局情况来分析的话，大部分高 校都是由以前的中等职业技术学校转变过来的，将原来的中 职技术教育转变成了高职教育。随着高职教育发展的越来越 快，高校的办学规模也在不断的扩大发展，同时学校的教学 专业也在不断的拓展，因此，对于高校图书馆的要求越来越 高，要求图书馆做到高质量的服务水平。但是，在较短的时 间内高校根本就改变不了学校对图书馆建设的各项投入，所 以，导致图书馆呈现出人力资源短缺、知识服务能力跟不上 的现状。因而，在这种大量、繁琐的工作面前，再加上人源 短缺的情况下，图书馆把原来重复性、简单性及技术要求不 高的工作选择了老动业务外包，于是业务外包就成为了一种 趋势。但是，在图书馆采编业务外包中存在着一些问题，对 此，本文阐述了图书馆进行业务外包的必要性，采编业务外 包存在的问题及其成因进行了分析，并对其存在的问题采取 了解决对策，进行了如下探讨研究。一、图书馆进行业务外包的必要性 业务外包（Outsourcing）来自于工业企业一种经营管 理方式，这种经营管理方式是一种比较科学、先进经营管理 方法，它起到的作用很大，不仅能够降低成本，更重要的是 还能够提高工作效率。所以，在此基础上，高校图书馆也借 鉴了这种经营管理方式，也就是说，高校图书馆与外部服务 商签订合约的方式，来委托外部服务商提供图书馆所需的部分非核心业务功能。这样的情况下，就完全的可以调动馆外 的社会积极因素，充分利用优质资源，不仅可以达到减少成 本的目的，同时还能有效的利用时间、起到节约时间的作用， 另外，还可以使图书馆的工作人员集中精力忘我的投身于为 读者服务，以读者服务为中心的各项任务。
二、采编业务外包存在的问题及其成因分析 对于采编业务外包为图书馆履行承诺的过程中，大部分 的图书供应商向图书馆提供了许多的服务，在这些提供服务 的内容中包括：代盖馆藏章、加贴条形码、贴防盗磁条、随 书配送编目数据等服务内容。虽然，外包业务对于图书管在 一定程度上来讲，减轻了图书馆馆员的工作负担，但是，与 此同时，也存在了一些相应的问题。
1、馆藏章的问题及成因 因为在图书馆和图书供应商之间，二者是需求和供货签 订合约的合同关系，那么，也就是说图书供应商所配送的图 书对于订单信息来说，是完全按照订单信息来配送的，图书 馆就没有权利把图书供应商配送的图书退回去。一般来说， 在图书馆退回的图书没有加盖馆藏章的话，图书供应商完全 可以将未加盖馆藏章的图书调配到其他的图书馆，或是将其 返回出版社。若是，图书馆对图书供应商配送的图书加盖了 馆藏章的话，图书馆就无权退回其图书，那么，在此基础上， 图书供应商也是拒绝退货的。另外，在图书馆发出去的期货 订单信息的内容中所包含的一些特价、现货的图书，由于采访人员在按照发出的订单信息的内容进行采购的时候，为亲 临采购现场，全部都是按照书目订单信息来制定的，然而， 书目订单信息并不一定都是完全准确的，在这种现象下，对 于订单信息的准确性存在了一些不准确的因素，例如，图书 的适用性、价格误差和开本等等，还有就是，因为采访人员 工作失误，重复订购的现象也时有发生，当订购的图书被图 书供应商配送到图书到馆之后，出现了重复订购的情况，这 就要将其退回，那么，若是对其将要退回的图书加盖了馆藏 章的话，但这些打算退回的图书盖了章而且又符合订单，就 会无法退回，所以导致了图书馆的购书经费出现了浪费的现 象。
2、随书配送编目数据的问题及成因 图书供应商的书目数据一种是通过专门做书目数据的 公司购买，另一种就是他们自己有专业的业技术人员编制。
随书配送编目数据存在的问题大多表现在：数据的字段不合 理、有缺陷，个别的和图书本身的描述存在着差别，根据各 图书馆对书目数据要求，还要对配送的书目数据在字段上进 行修改。配送编目数据存在的问题，形成的原因有很多。首 先，由于在我们国家的中文编目规则还不完善、同时又存在 差异，结果导致在实施制定各管规则和使用规则的过程中， 同样的不完善、存在差异。其次，当今在CNMARC著录规则中， 除了普通图书符合要求外，其他的都不符合。再次，我国的 中文资源的著录规则，只能用在MARC格式的那些元数据的内容描述标准，对于DC的各元数据内容描述的标准根本不适用。
3、分类号取舍的问题及成因 在经过由多家公司提供的书目数据进行对比的过程中 发现分类号混乱的问题。产生问题的原因有：一方面，部分 公司在为图书取分类的时候做得特别详细，将分到最后一级 的类目，但是，同时也有的公司在为图书取分类的时候做得 很粗，那么，将会分到第一级类目。同时，在重复购买同一 种书的时候，却因为数据不是来源于同一个公司将其分在了 不同的类目下，所以，会有“同书异号”现象发生。另一方 面，对于任何一个图书馆来讲都会视本馆的具体藏书结构， 把分类两可的图书重点倾向本馆的藏书方向。所以，这就需 要图书供应商在进行图书配送的过程中，要按照图书馆的要 求对配送的书目数据中的图书分类号操作。由于从事数据工 作的人员对于这类图书的内容存在着不同的理解，因而就出 现了不同学科的图书分在了同类目下，才会有“异书同号” 的现象发生。
4、图书加工人员的培训问题 另外，由于图书加工的工作人员经常出现变动现象， 工作队伍不稳定，人员改变频繁，专业的技术人员经常流失。
所以，有以下现象的发生：这批工作人员通过培训之后，刚 刚掌握一些专业知识和相关的操作技能，就要辞职或是被调 离到其他的工作岗位上，对此，只能再换另一批新人。导致 培训老师以及本馆的指导工作人员要面对“培训——辞职——培训”的工作模式，使担任培训的教师一直在重复着讲 解软件的技术操作和操作技巧，指导工作人员要重复的纠正 由于操作错误而带来的错误，同时他们还要进行对书目数据 的查错、纠错工作。即使浪费了很多的时间和精力，但是， 图书的加工质量仍未能得到提高，更不用说会提高书目数据 的质量了。
三、解决对策 1、实行“工一勤互助” 当前，大部分学校都设立了勤工俭学的岗位，这个岗位 的设立为贫困的学生在空余的时间里有参加工作自己赚钱 的机会，同时还解决了图书馆工作人员不足的问题。因为对 于加盖馆藏章这一工作程序比较简单，对于参加勤工俭学的 学生来讲，经过培训他们都能够胜任此项工作，对于图书加 工可安排在最后进行，同样他们也能完成。对于学生的报酬， 图书馆可与图书供应商进形协商，把一部分的图书加工经费 转向勤工助学的学生。
2、采用“委托加工” 把由图书供应商各自派去的人员加工改为委托加工地 方法。按照操作的可行性来将可分为：
第一，从不同的图书供应商中选出一家服务质量好而且 还是本地的商家，聘请这家公司来担任其余商家的图书加工 的工作任务，那么图书加工的成本由各个商家共同商量支付。
这样图书供应商还减少了对加工人员培训的成本。但对于外地的图书供应商来讲，虽然部分工序可以在本公司完成，但 对于一些要求到本馆完成的作业或发现有待修改的失误就 显得力不从心。
3、加强采编人员的责任感，保证编目质量 把书目数据的工作转包给供应商负责，这样会使图书馆 的采编人员在工作中有不求上进的现象。其实，图书馆在进 行业务外包的过程中，就等于是培养了竞争对手，同时图书 馆将采编业务外包就等于是提供书目数据的图书馆中，不会 只有一家。在这种竞争的现象下，作为图书馆的采编人员要 提高危机意识，加强责任心，努力地、积极的工作，只有提 高自身的业务水平，书目数据的服务质量才会提高。
结束语：
总之，图书馆采编业务外包还存在一些有待解决的问题， 对其存在的问题是值得图书馆考虑的，只有采取完善的解决 对策来进行处理，才会提升图书馆整体服务的品质。本文只 是对图书馆采编业务外包存在的问题做了几点简单的叙述， 在采取的措施上还需要更进一步的改进和提升。同时也由衷 的希望，在今后的工作当中有更多的人士能够参与进来发表 自己的见解。
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