对高校图书馆的服务工作的探讨
对高校图书馆的服务工作的探讨 随着教育事业的迅猛发展，高校图书馆的服务工作也必 须进行不断的创新，只有这样才能满足学生的需求，才能促 进学校的发展。本文主要从“了解用户需求，进行服务观念 创新”、“进行服务职能创新”、“提供个性化服务”、“服 务手段的创新”这几个方面对高校图书馆的服务工作进行了 探讨。摘 要：
高校；
图书馆；
服务 一、了解用户需求，进行服务观念创新 现代高校图书馆服务质量的衡量指标有馆藏拥有量和 为读者提供多少有效的信息服务，后者最为重要。高校图书 馆实现资源共享建设不仅仅使得资源的利用率提高了，而且 还使图书馆信息服务质量提高了，它预示着图书馆服务方式 正朝着多元化的方法发展。目前资源共享主要体现在馆与馆 之间信息共享上，这无疑扩大了虚拟馆藏资源，从而能够提 高信息服务质量。资源共享的建立给图书馆人员提供了更高 的要求，要求他们必须具有竞争观念、创新观念和时效观念。
要树立“读者至上”的服务观念，要从传统的以馆藏文献为 中心转换为以读者为中心的信息服务，高校图书馆服务要与 读者的需求形成互动。高校图书馆迫切需要一些具有较高专 业素质的人才。在实际工作中，要对馆员进行终身教育，定 期且有计划的开展相关培训，全面提高馆员的综合素质，并使馆员的知识能够不断地进行拓宽和更新，以适应现代化图 书馆的需要。
二、进行服务职能创新 三、提供个性化服务 面向用户的信息服务就是所谓的个性化服务，个性化服 务是以用户需求为目标的主动服务，就是在对用户个性和信 息使用习惯分析的基础上，根据用户所提出的信息需求，为 其提供用户所需要的个性化服务。在现在图书馆服务中从被 动转为主动的发展趋势就是个性化服务。图书馆个性化服务 的实现是需要高素质的服务人员以及具有较高技术的人员 的支持，但是在没有高素质和高技术人员的支持下，要开展 个性化服务，图书馆就此针对某些重点学科的特殊用户开展 试点工作。把“重点读者”服务对象确定好，给这些重点读 者每个人都建立电子档案记录，其中对他们的学科、专业名 称、课题以及文献资料的需求情况进行详细的描述，在此基 础上，建立服务质量信息反馈机制。图书馆所追求的目标就 是根据用户需求的变化提供符合用户需求的服务，同时这也 是图书馆价值的社会体现。值得注意的是，开展个性化服务 并不是要把传统的较好的服务方式和内容否定掉，而是二者 要结合起来，为了不同层次的用户需求得以满足而发挥不同 的作用。
四、服务手段的创新 第一，加强对图书馆业务宣传工作。对于入馆须知、文献检索培训等专业知识教育图书馆要给以足够的重视，对于 开架借阅的目的和方法进行大力宣传，这样使得读者对图书 馆的分类、馆藏量和藏书内容体系的了解更加深刻，使读者 能够快速的掌握正确的借阅方法，让他们要意识到“乱架” 的危害。图书馆要加强对学生爱书惜书和遵守社会公德的教 育，可以通过讲座、竞赛、开办展览、网络教育等方式进行。
第二，成立读者自治组织。创建“读者协会”之类的组织可 以使更多的读者了解图书馆、更好地利用图书馆。在实践中， 可以鼓励他们参加到图书馆的各项活动中去，例如，到图书 馆担任义务管理员等。通过“读者协会”在读者中产生的影 响，从而培养读者的阅读兴趣以及良好的借阅习惯。另外， 通过“读者协会”图书馆还可以清楚地了解服务工作中的不 足，并能够及时地进行完善。第三，设立导借岗。导借岗可 以帮助读者熟悉图书馆的布局以及文献所在的位置等，能够 减少读者很多不必要的麻烦，这些主要就是为了大一新生服 务的，从这方面可以看出图书馆服务正朝着人文方向发展。
第四，建立读者借书诚信档案。读者借书的诚信档案的主要 内容包括学生的个人基本情况、诚信承诺书、诚信评价以及 违章记录等。对读者借阅文献的信用情况图书馆可以进行综 合评价，并根据评价结果制定出相应的奖惩措施。另外，图 书馆必须加强与学生管理部门的联系，在学生的综合考评中 把图书馆借阅中的诚信档案加入其中。这样不但对于学生诚 信品德的培养有很大帮助，而且对于图书污损和盗窃等不良行为的发生也得到了有效地遏制。第五，服务对象创新。高 校图书馆在以前就只针对本校的教师和学生服务，而所在地 居民与企业员工不能享此待遇，这是一种很大的资源浪费。
服务对象创新就改善了这一现象，实现了高校图书馆对外开 放。在知识经济条件下，竞争如此激烈，个人若想生存下来， 就必须对自己不断地进行充电，要养成终身学习的习惯，因 此，读书是使个人发展和社会进步的有效方法。图书馆作为 公益性质，就必须承担起自身的职能，大力挖掘发挥其可用 资源，对馆藏图书结构进行调整，从而实现为所在地区居民 和公司员工提供服务的目的。
参考文献：
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