专业教学模式在医药导购人才培养中的应用
专业教学模式在医药导购人才培养中的应用 [摘 要] 药品零售企业是我国医药行业未来最重要的 药品服务机构，直接面对消费者，是药品经营的最终端服务。切实提高药品零售企业的管理水平及规范化经营，保障人民 群众用药安全，是实施GSP即《药品经营质量管理规范》的 最终目标。专业教学模式以培养学生的职业能力为基本出发 点，积极构建学习领域课程体系，加强学生自主学习能力和 综合素质的培养，力求培养出适应岗位需求的医药导购人才， 满足药品零售企业的需求。
伴随医药卫生体制改革的不断深入，我国医药零售业呈 现快速发展的态势，药品零售企业的竞争也从价格竞争进一 步衍生到规范操作流程、提高服务质量的品牌竞争上。员工 是企业发展的基石，药品零售企业急需补充具有药学专业素 养，能为广大消费者提供专业优质服务的医药导购人才。充 分了解企业需求，改进医药导购人才专业培养模式，加速培 养能适应药品零售岗位需求的工作人员是职业学校药学专 业的培养目标。
一、医药导购岗位要求 DACUM即Developing A Curricu lurn（教学计划开发）的含义是以工作任务分析为基础来开发职业教育课程。其主 要形式是分析相应工作岗位所需要的工作任务模块，进而对 工作任务模块所需要的知识、技能和态度进行分析。[1] 参 照DACUM流程，到多家药品零售企业开展调研，了解药品导 购岗位工作任务，结合新版GSP要求，进行职业分析，概括 医药导购人员的职业能力，要求如下：
1.具备全面的医药专业知识，熟悉药店所有品种的功效、 不良反应，并了解常见疾病的治疗用药，能准确推荐药品， 指导患者合理用药。
2.熟知国家药品管理的法律法规，能按GSP要求进行药 品的购、销、存工作，并熟练操作药店管理软件，做好质量 管理工作。
3.掌握相应的销售技巧，具备良好的人际沟通能力，能 成功推荐药品，保证营业额的增长。
4.能做好各项售后服务工作，如药品的代加工、血压的 测量、健康咨询等。
5.具备良好的医药职业道德和较强的工作责任心、主动 性，有不断开拓业务量的愿望和信心，工作主动热情。DACUM分析明确了医药导购岗位需求，为开发药品经营 导购人才的专业教学模式提供了依据。
二、实现职业能力的课程转化 1.课程模块的建设 在课程的修订上，根据“医药商品购销员”国家标准职 业功能的典型工作任务，提炼有关岗位的知识、技能及素质 要求，把有关职业岗位的工作任务模块转化为课程模块，实 现职业能力要求的课程转化。[2] 学校组织了骨干教师与企 业专家共同商讨，组合专业内容，规划药品导购人员培养的 课程模块，具体包括职业道德、法律法规、医学基础、常见 病介绍、药学基础、药品知识介绍、药品购销、药品保管与 养护、顾客服务、经济核算等内容。
课程模块把理论课程重新定位并组合，如解剖生理学、 药理学、临床医学概要等学科组合为药品介绍服务的模块， 摆脱原先的学科界限，注意知识的联系，实现为患者进行药 学服务的目标。课程模块要改变简单的知识技能传授的局面， 注重学生职业能力的全面发展，按照工作过程进行系统化、 整体化教学。针对药品经营专业学生的就业特色，编制课程标准，不仅用于指导教师的教学工作，还作为学生实现学习 目标、自我评价的指导性文件。
2.校本课程的开发 目前的药品营销类教材已学科系统化，偏向于市场的分 析与营销策划，内容颇深。而学生将来就业的营销类岗位为 药店、医药公司、厂家代表三个方面，大多从事导购工作。
教师更应该花大力气帮助学生解决目前面临的问题，即如何 成为一名优秀的医药导购员。
课程模块打破了原先的学科体系的教学形式，教材也脱 离了教学需求，为此，编写适合岗位需求的校本教材非常必 要。编写的教材既要体现学科的完整性，又要体现完整的岗 位需求及实战性。在调研药品经营单位企业需求，明确岗位 群及岗位职责的基础上，紧跟市场变化，及时收集老师、同 学及用人单位的反馈意见，进行教材的编写工作。将关联课 程“药事管理及法规”“药品经营管理”等课程重新整合编 写了《药品经营管理实务》及《药品营销实训》两本校本教 材，重新划分了知识领域，学科综合化，内容综合化，技能 训练综合化，提高教学信息量及教学实用性，体现了由简单 的知识技能传授到全面的职业能力发展的转变。三、开展系统化的专业教学改革探索 笔者的教学改革体现在大量工作任务的设计上，不仅让 学生坐下来，还要动起来。课堂讲授、项目教学、课堂案例 分析与情景模拟、企业调研实践四位一体的教学模式，是提 高药品经营专业课程教学质量比较理想的模式。课程在内容 与形式上提倡行动导向的教学方法，坚持以实践为主，加大 实践的比重，探索多种提高学习兴趣与能力的教学方法，将 案例教学法、角色扮演法、任务驱动法、小组讨论法等教学 方法渗入到课内课外，开展了多项与经营企业零距离的活动， 让学生学以致用。
1.多样化教学形式 项目教学是师生通过共同实施一个完整的“项目”工作 而进行的教学活动。采用项目教学能将某一教学课题的理论 知识和实践技能结合在一起，并与企业实际生产过程或现实 商业活动发生直接的联系。教师设计了药品陈列、药店管理 系统运用、收银操作、药品销售演练（包括终端拜访技巧、 倾听技巧、药品陈述技巧、药品演示技巧、处理客户异议技 巧、促成交易技巧等）等实训项目，并创造实际工作情境， 利用学校的模拟药房和情境化实训室，让学生在真实的工作 场景中练习。在项目教学中，学生独立计划工作，教师作为学生探索知识的指导者，帮助引导学生完成工作项目。学生 自己处理在项目中出现的问题，提高与人沟通的能力、应变 能力、操作能力，更符合用人单位的需求。
开展课堂案例分析与情景模拟的教学形式有助于学生 提前了解工作中可能出现的情况，并尝试寻找应对措施。选 择药店工作中经常会遇到的一些案例，如“如何处理客户退 换货问题”“专业知识是化解矛盾的利器”“药店007”， 等等，让学生进行讨论与角色扮演，讨论解决实际销售过程 中可能出现的各种问题，发散思维，拓宽思路。学生探讨出 的问题解决方案在将来工作中可以根据具体情况灵活运用， 有效提高学生的应变能力。
2.课外企业调研实践 开展多种形式的学生下企业调研活动，如“周末一日行” “企业一周实践”“订单企业学期工作日实践”等。分层次 设定不同的调研内容要求，包括“药店需要什么样的工作人 员”“药店常用药品种调查”“药店店堂布置及设施配备” “药店店堂POP广告”“药店进销存管理要求”“药店常见 疾病调研”等主题调研活动。
调研活动不仅提高了学生的专业能力，同时提高了学生的社会适应能力。学生要能顺利进行调研首先要得到企业工 作人员的认可，这需要良好的人际沟通能力。在“药店店堂 布置及产品结构”调研活动中，笔者班上有一名学生为了能 顺利开展调研工作，到一家大型药店拜访了五次，企业经理 终于被他的诚心与毅力打动，同意他开展调研工作，并在半 年后与这名同学签订了就业协议。通过调研，学生既可以熟 悉企业的工作流程及工作要求，熟悉销售品种，拉近教学与 实际工作的距离，又可以培养学生的人际沟通能力。调研结 束后要求撰写调研报告，编写《常见病用药指导手册》，让 学生理性地思考，有效提高学生的专业素养。
药品零售企业直接面对消费者，是药品经营的最终端服 务。切实提高药品零售企业的管理水平，保障人民群众的用 药安全，是实施GSP的最终目标。药品零售企业是我国医药 未来最重要的药品服务机构，切实提高管理水平及规范化经 营是发展方向。[3] 专业教学模式在医药导购人员培养中的 应用，将学科为本位变为以能力为本位，有效地提高了学生 的职业素养，帮助学生更好地适应新形式下医药导购岗位的 工作需求。
wWw.dYlw.net 参考文献 [1]吴蕴.基于DACUM法的高职专业课程校本化开发——以“外贸跟单实务”课程为例[J].职教论坛，2010，（15）. [2]邹浩军，林莉莉，马明，等.以职业标准为基础的五 年制高职药学教学和实训实践研究报告[J].卫生职业教育， 2014，（06）. [3]于肖利，徐文，李振林.新版GSP认证下药品零售企 业的发展趋势探讨[J].中国药业，2015，（08）.