齐市家政服务业服务营销策略研究
齐市家政服务业服务营销策略研究 随着人们生活水平的提高，对家政服务的需求也日益巨 大。本 文用SWOT分析方法对齐市家政服务业的发展现状进 行了分析，提出家政服务应对于市场需求应采取相应的服务 营销策略，推动齐市家政服务业的发展。摘 要：
家政服务 SWOT分析 服务营销 营销策略 一、家政服务与服务营销 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会 专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家 政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范， 提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来 的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列 整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
二、齐市家政服务业发展的SWOT分析 SWOT分析理论是企业战略分析的常用方法，它是通过对 企业内部环境的优势（Strength）和劣势（Weak），外部环 境的机会（Opportunity）与威胁（Threaten）的分析，从 而形成企业的发展战略。（见图） （一）S（内部优势） 1.齐市服务企业迅速发展。齐市服务企业如雨后春笋般发展壮大起来，如律师事务所、旅行社、老年公寓、家政服 务公司等，服务企业的人员规模也已由2-3人发展壮大到10 人左右。
2.齐市家政服务内容日益丰富。家庭教育、家务管理、 家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服 务进入家政服务范畴。齐市家政服务也不再简单地从事搬家、 保洁、婚介等服务工作，而是逐步丰富服务项目，涉入医疗 保健、居家养老等服务项目。
（二）W（内部劣势） 1.服务理念滞后。在人们传统观念的潜意识里，认为家 政服务是一种伺候人的不光彩的职业，家政服务员没有得到 应有的尊重，阻碍了家政服务业的发展。
2.家政市场定位模糊。齐市家政服务业没有根据市场竞 争状况和企业自身的资源条件进行差异化定位，自己的服务 产品在消费者心中没有形成有别于竞争者产品的独特形象。
3.家政服务需求与供给矛盾突出。目前家政服务人员大 都年龄偏大、文化水平偏低、来源渠道不正规、缺少技能， 自身素质偏低致使家政服务需求与供给矛盾突出。
（三）O（外部机会） 1.养生保健理念增强。营养与健康日益被人们所重视， 在购买力允许的情况下，家庭主要成员会选择雇佣家政服务， 这样既能节约时间，又能为家政服务提供就业人员。
2.家庭教育观念的转变。随着八零后逐渐晋升为父母，成为社会的主流力量，家庭教育观念发生转变，把抚养和教 育子女的责任转移到社会上去，实现子女养育的"社会化"。
3.老年人护理业将有较大的发展。齐市共有约560万人 口，其中老年人占约60%，他们中绝大部分都需要有专人或 需要特殊护理，老有所养、老有所乐的居家养老将成为社会 化与专业化发展的必然趋势，"老人护理业"将是未来家政服 务的重要领域。
（四）T（外部威胁） 1.家政专业教育体系匮乏。在齐齐哈尔市目前只有个别 学校开办家政服务专业，工作场所不要求家政从业人员在上 岗之前取得专业教育证书，而且在上岗后也不用对他们进行 专业培训。
2.安全与信任不足。齐齐哈尔绝大部分家庭雇佣家政服 务人员都首先考虑安全问题，担心家政服务员偷盗用户家的 钱物，甚至拐卖婴幼儿。
3.权益保障不健全。在齐齐哈尔市的少数家政服务人员 只签订服务协议，少数所签订的服务协议文本也不规范，权 益保障没有依据，发生争议和纠纷难以处理。
三、服务营销策略在家政服务市场中的具体实施 SWOT分析表明齐市家政服务业的外部机遇大于威胁， 内部劣势大于内部优势，因此齐市家政服务业目前在运营过 程中应采取WO争取型战略，以抓市场机遇为主，通过服务营 销策略不断弥补自己的先天缺陷，才能在竞争中取得优势。（一）家政服务的市场需求策略 1.更新家政服务观念。各级政府部门首先应改变对家政 服务业的歧视性看法，要充分认识到家政服务市场化的市场 前景以及潜在的经济效益和社会效益，鼓励和扶持家政服务 行业的发展。
2.提供家政特色化服务。家政服务业要根据离退休干部、 知识分子、外企白领等特定群体，提供较高层次的美容、美 发、家庭美化、家庭聚会服务等服务项目，特别是针对齐市 周边的农村老年人生活的"三难"：看病难、生活自理难、排 遣孤独寂寞难问题，提供家政特色化服务。
3.适市场需求而定价。定价方法可以因服务种类和服务 对象的不同采用差别定价，针对高收入家庭对高级家政服务 的需求，也可以适当采取撇脂定价。
（二）家政服务的服务营销策略 1.家政服务公司应本着政企合一、产学研一体的理念， 不断完善家政服务业，并解决部分剩余劳动力就业难问题。
根据家务劳动社会化的实际需求，开展各种服务项目。
2.以服务市场细分为家政服务导向。齐市家政服务应以 老人护理、特殊群体护理等服务为导向进行服务营销传播， 使顾客、企业、环境构成的价值链系统不断增值。
3.提升家政服务的服务营销理念。家政服务应坚持以客 户为中心、客户就是上帝、善的循环、客户永远是对的等营 销理念，急顾客之所需、想顾客之所想、忧顾客之所忧，灵活地满足客户的具体需要。
参考文献：
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