世界五百强之一的钢铁企业家卡拉奇曾说过：如果放火烧毁我的工厂，但只要把我的员工留下，20年后我还会是钢铁大王。这句话告诉我们一个企业，一个单位最根本的和关键性的因素是人。一支优秀的职工队伍，是支撑一个企业和单位不断前进的源动力，有了优秀的队伍，就不怕创造不出骄人的业绩，始终保持队伍的高素质，必定能推动工作不断进步。在社会经济飞速发展，科学技术日新月异，思想观念纷繁复杂的社会中，怎样才能建设一支优秀的职工队伍并始终保持职工队伍的高素质和良好精神风貌是领导者最值得关注的事情。
以人为本是京秦高速公路进入运营以来，始终坚持并遵循的一条基本原则，我们注重职工的业务技能培训，加强职工的思想教育，营造积极向上的精神氛围，建立起了一支业务过硬，作风优良的职工队伍，这是京秦处几年来取得一系列成绩的根本所在。一次偶然的机会，我在秦皇岛听取了清华大学职业经理培训中心章伍义教授关于共赢领导力和营造高绩效团队的讲座，很受启发，用他提出的理论，结合京秦路发展的实际，提出一点粗浅的看法。章伍义指出，一个人或集体工作目标和任务的完成情况主要取决于两方面因素，一方面是工作能力，另一方面是工作意愿。工作能力是个人或集体为达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验。工作意愿是个人或集体为达到某项特定目标或任务表现出来的信心、动机和专心度。一个人或集体根据工作能力和意愿的高低可以分为四个发展阶段，第一个阶段，在一个新的环境里面，面临一个新的工作任务大多数人表现出较高的热情，但此时的工作技能和经验是较差的；第二个阶段，经过一段时间后，能力有所增强，但通常会由于期望和现实之间的反差使幻想破灭，情绪一落千丈，工作意愿较低；第三个阶段，已具备较强的工作能力，能够在熟练的工作范围内有效完成任务，但遇到困难和挑战时仍缺乏独立完成任务的信心，工作意愿呈现波动状态；第四阶段是工作能力上独当一面，工作意愿上较积极和稳定。第四阶段是工作能力和工作意愿的“双高”的阶段，这种情况是最理想的也是我们进行职工队伍建设所达到的最高目标。京秦路开通运营已满五年，在最初运营的一年多时间里，面对新单位，新岗位，职工的工作意愿很高，但缺少岗位技能和经验的情况，我们通过开展全方位的岗前教育和培训，提高了员工队伍的工作能力，较好地渡过了能力低，意愿高的第一阶段；经过了一年多的运营后，员工对工作岗位的新鲜感减退，在思想情绪方面出现了消极的倾向，我们又通过加强思想政治工作，开展思想作风整顿活动，及时调整和保持了职工队伍的较好精神风貌，通过开展业务技能比武等活动进一步提高了员工的业务技能，较好地走过了第二阶段；我们目前所处的应该是第三阶段，大多数职工都能较好地完成本职岗位的工作，但面对新的挑战和更大的压力的时候，工作能力仍有所欠缺，对于自身感兴趣的工作，表现出较高的意愿，遇到困难和挫折，容易退缩不前，思想意愿处于时好时坏的波动状态，这可能也是大多数单位所处的一种现状。那么在这种情况下，采取什么样的方法，进一步推动职工队伍的发展，实现“双高”的目标呢？我认为建立起“学习型企业”，通过学习始终推动职工队伍工作能力的不断提升应是大势所趋。建立“学习型企业”、“学习型社会”、“学习型城市”、“学习型团队”……是随着社会发展应运而生的最新最热的词汇了。社会的发展进步，市场经济引发的一系列变革都使我们越来越强烈地感受到了知识的力量，人才的效益，在商品大战，价格大战，科技大战的背后最核心的竞争是人才的竞争，而科技的飞速发展，使人才早已成为一个动态的概念，人才竞争背后最根本的还是学习能力的竞争，谁学的快，学的好，谁就走在前面，谁不学习，谁就会被淘汰，这是既试用于个人，也试用于企业和单位的一条通则。建立“学习型的企业”，就必须建立完整的培训体系，世界知名的企业都无一例外注重员工的教育和培训，甚至有专门为自己培养人才的大学，这些企业既是人才发挥才干的用武之地，更是培养、锻造人才的大熔炉。如果不注重职工的培训和学习，几年之内员工原有的知识已被用干榨净，得不到及时的补充，特别是一些单位受体制限制，员工的流动性较小，那么员工能力的降低势必导致企业的落后。高速公路的运营管理是一门较新的内容，而且涉及多专业，多门类。经济的发展，社会的进步，对高速公路管理水平的要求也越来越高，人力资源的开发和利用应是进一步提高管理水平的关键所在。建立学习和培训体系是人力资源的开发的主要内容，在ISO9000质量体系中，员工的教育培训是一项重要的不可或缺的内容，培训除了要有计划安排、培训内容、参加人员、培训讲师等必备要素外，还应进行必要的培训效果考核评估。现在全省高速公路管理系统正在进行ISO9000认证活动，我们应充分利用ISO9000认证这一体系，对现有的培训活动进行必要的整合，坚持日常学习和集中训练相结合，个人学习和单位培训相结合，把职工的教育培训工作形成制度规范，提高培训的针对性、实用性，因人施教，因岗施教，因层次施教，把突击性、临时性的培训行为转入系统的、长期的培训教育，必要时建立起自己的培训中心或培训部，有专门的人员统筹组织安排培训，确保培训的实施和效果。教育培训在提高员工工作能力的同时，也是逐步培育和形成企业文化的过程。而积极的企业文化正是调动员工工作意愿，凝聚职工思想的最有效的手段。一个企业发展的最高阶段必然形成自己的企业文化，这种文化通常会发挥一种近乎宗教的力量来凝聚员工，引导员工为了实现即定的工作目标而不懈努力，对企业报有高度的忠诚度。京秦处从组织收费人员的第一批上岗培训开始，就在职工队伍中提出了“热爱京秦，献身交通，服务人民，奉献社会”的宗旨目标，并始终倡导无私奉献，精益求精，永攀高峰的精神理念，几年来这种良好的精神氛围弥漫在整个的职工队伍中，引领员工积极向上，成为了京秦企业文化的重要组成部分。但是企业文化是一个广义的概念，有着丰富的内涵，单纯地依靠思想政治工作和宣传的力量不能形成长效的稳定的企业文化，只有建立起有效的激励机制和竞争机制，用这些机制保障积极的健康的因素得到肯定和发扬，消极的落后的因素得到抑制，达成制度与宣传理念的契合，由此才能真正形成一种强大的企业文化的力量，持久地稳定地推动工作不断前行。京秦路开通以来，一方面抓职工队伍的思想建设，一方面抓制度和规范建设，在激励机制和竞争机制进行了广泛的探索，并逐步摸索出了一套各岗位人员的奖惩考核办法，这也是推动了各项工作的不断进步的一个关键因素。 总之，一个单位和企业，只要有一支优秀的队伍，产品过时了可以研发新的产品，体制落后了可以改革创建新的体制，困难出现了可以集中力量克服困难。关注人的因素，把传统的管理人的观念转向培养人、开发人、引导人是领导者责任之所在，建立一个学习型的企业和团队，用浓厚的企业文化引领整个企业不断前进，是值得我们探索和研究的一个新课题。