3.15活动策划方案
一、目的： 满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过2006年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海××汽车美誉度。 二、活动内容： (一)重点用户的排http://www.yytv.com.cn，全国公务员共同天地查及处理： ø定义 1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。 2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。 3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。 4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。 5)服务网点因技术类问题一直未能http://www.yytv.com.cn，全国公务员共同天地解决，致电/函我部要求处理类。 6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的； 7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。 8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。