企业电子商务的拓展路径
企业电子商务的拓展路径 一、越商企业的电子商务现状 随着电子商务技术的快速发展，支付安全性、物流等瓶 颈问题的逐步解决，电子商务正逐步渗透到传统企业的研发、 采购、生产、销售的全过程。越商企业也不例外，据绍兴市 政府部门组织的调研统计，绍兴已有建成和在建的电子商务 园区10家，有60多家传统零售企业建立零售网站，80多家专 业市场采用网上交易，许多工业企业自建网络销售平台。另 外在绍兴也出现了汇联贵金属(2013年交易额355．6亿元)、 网上轻纺城(日访问量230万人次，至2013年底累计在线交易 额76．1亿元)、华东国际珠宝交易网(2013年销售额1．97亿 元)等大型电子商务交易平台。下面从大型上市越商企业和 中小型越商企业两个方面分析越商企业开展电子商务现状。1．大型上市越商企业电子商务现状为了了解大型上市越商 企业的电子商务现状，通过网络调研的方法，对古越龙山、 海亮集团、龙盛集团等越商企业进行了调研，情况如下。
(1)2010年古越龙山开始在淘宝上开设旗舰店，当时其旗下 的品牌在天猫上的销售额已是同行业中第一，2011年7月绍 兴黄酒集团与华夏银行签约，正式启动了绍兴黄酒原酒电子 交易平台建设，并在同年12月正式上线交易，经过不懈的努 力，成功通过了2013年国家和浙江省政府对绍兴黄酒电子商 务平台的检查验收。该平台主要接受企业和个人客户的委托 进行原酒投资，包括原酒交易、新酒认购、实物交收、托管回购等，以及相应的资金结算。古越龙山也构建企业网站， 有自己独立的域名网址，在网络上宣传企业，树立形象。然 而企业目前仍面临着一些挑战，如市场化推广速度滞后、电 子商务应用水平还不高导致原酒升值速度降低，而且物流成 为绍兴黄酒电子商务渠道中最大的瓶颈问题，由于酒类的外 包装多是玻璃瓶或瓷瓶，配送过程中难免破损率过高，另外 酒类产品禁止空运也是制约绍兴黄酒电子商务发展的难点， 不过古越龙山天猫旗舰店的运营商表示，随着酒类产品在电 子商务中地位逐步加强，许多物流公司也正在考虑开设酒类 产品的专项物流服务，相信黄酒产品的物流问题最终能得到 满意的解决。(2)海亮集团很早就进行了电子商务建设，在 2000年投资建立一个铜加工企业电子商务交易平台“浙江铜 网”，通过收取注册会员的会员费盈利。为适应经济的快速 发展，海亮公司携手泛微，启动OA大升级，具体包括五大板 块:门户应用板块、流程管理板块、知识管理板块、协作沟 通板块和资源整合板块。2014年海亮与搜狐焦点联手推出海 亮滨河壹号独家优惠，随后与新浪乐居正式启动电商平台。
电子商务的应用不仅提高了海亮集团的工作效率，而且还将 总部和各分公司有效地连接起来，更加方便了对公司的管理， 但仍然存在一些问题，如企业不能充分利用电子商务，电子 商务的应用还不成熟等。(3)龙盛集团的电子商务网点已经 覆盖全国各地，在世界工厂网、浙江民营企业网等网站都可 以直接获取公司信息，同时龙盛也有自己独立的网站，公司简介、发展、产品、产业、文化、交流等信息都容易获取， 网站的维护工作也非常到位，重要的新闻、公告、数据等能 及时地得到更新。电子商务的应用不仅提高了龙盛集团的业 绩，而且是龙盛集团进行多元化、国际化发展的重要基础。
2．中小型越商企业电子商务现状为了更好地了解越商企业 电子商务的现状，我们针对57家中小型越商企业进行了问卷 调查，调研情况统计如下。(1)从中小型越商企业电子商务 采纳的时间统计，电子商务采纳时间为1年的企业有5家，2 年的有3家，3年的有5家，4年及以上的企业有44家，因此大 部分中小型越商企业应用电子商务的时间在4年及以上，有 一定的电子商务应用经历。(2)从电子商务应用业务统计， 进行信息搜索与发布的企业数56家，占98．25%;进行网上洽 谈的企业数40家，占70．18%;进行网上采购的企业数20家， 占35．09%;进行在线销售的企业数36家，占63．16%;进行在 线支付的企业数有19家，占33．33%。可见有60%以上的中小 型越商企业已在通过互联网络进行信息的收集与发布、网上 洽谈和网上销售，但只有三分之一左右的企业进行网上采购 和网上支付。(3)从电子商务应用平台统计:自建网站的有51 家，占89．47%;应用第三方平台的有22家，占38．60%;利用 上下游企业网站的有6家，占10.53%;应用移动商务平台的有 17家，占29.82%。可见大部分中小型越商企业已有了自己的 网站进行企业宣传，但应用第三方平台进行电子商务活动的 企业数不足一半。二、越商企业应用电子商务中存在的问题 越商企业对应用电子商务已有一定的意识，大部分越商 企业已开展了电子商务的活动，但仍存在不少问题，应用有 待进一步深入和拓展。(1)企业管理者电子商务意识尚需增 强根据上述调研，虽然多数企业应用电子商务时间在4年以 上，在线销售的企业数也占被调研企业的63.16%，但调研中 也发现不少越商企业管理者对电子商务的作用认识不足，对 电子商务缺乏一个清晰全面的概念，把电子商务仅理解为构 建网站、发布企业信息及产品信息，不能充分认识到知识经 济时代抢占网络市场的重要性，以及还可进行采购、销售和 支付等深入的应用，也还有不少越商企业管理者在是否开展 电子商务的决策上犹豫不决。(2)中小越商企业可用资金少 企业应用电子商务时需要网络、计算机等软硬件的投入，也 需要引进和培训电子商务人才，其高额的投入成本是不容忽 视的。但由于中小越商企业规模较小、资金少、信用不足， 同时缺乏可以作为抵押的不动产，再加上网络的虚拟性，向 银行等金融机构融资较难，因此对电子商务应用的投入受到 了一定限制。(3)企业电子商务基础设施不完善由于一些越 商企业只是投入少量资金应用电子商务，不可避免地出现基 础设施不完善，不能实现真正意义上的电子商务。虽然有 89.47%的被调研企业自建了网站，但大部分企业网站简陋， 功能简单，只是一个信息发布的网站，并不能真正做到在线 采购、在线销售和在线支付，有的网站客户找不到想要的信息，咨询的问题也往往得不到及时回复，缺少维护和推广， 企业信息更新滞后，以致公司形象和顾客访问量都受到影响。
(4)企业缺少有能力的电子商务人才越商企业进行电子商务 应用需要有能力的电子商务人才，但这样的人才稀缺，引进 与培训需要较多投入，现有从事电子商务的人员多为从传统 行业转行的。根据上述57家中小型越商企业样本，有能力应 用电子商务的员工所占比例调查分析可知，小于10%的企业 有21家，占36.84%;小于20%的企业36家，占63.16%。可知大 部分企业有能力应用电子商务的员工不足20%。(5)企业外部 环境有待完善越商企业电子商务发展也受到诸多外部环境 的制约，如网络诚信体系尚未建立，网络支付、认证的标准 需要进一步确定，物流仓储配送等基础设施欠缺，物流企业 的服务水平有待提高，物流管理人才严重短缺，与电子商务 相关的法律法规也有待完善。
三、越商企业电子商务拓展路径 电子商务不仅是技术革命，还是商务活动本身发生的根 本性革命，并对企业的经营理念、运营环境均带来很大的改 变，针对越商企业电子商务应用中存在的问题，提出越商企 业电子商务拓展路径。(1)增强企业管理者的电子商务意识 越商企业必须大力加强管理人员的培养，增强管理者的电商 意识，提高电子商务管理水平。首先，企业内部形成宣传小 组，经常宣传电子商务的重要性，使电子商务意识深入员工 生活的各个领域;其次，企业定期举行有关电子商务的培训、讲座、比赛等，普及企业管理者电子商务知识;再次，可以 安排企业管理人员去高校电子商务专业或应用电子商务时 间比较长的企业学习深造，提高能力。(2)争取政府对企业 应用电子商务的支持2014年8月21日《绍兴市人民政府办公 室关于促进市区电子商务意见》中提出鼓励培育壮大电子商 务产业:第一，对新设的B2C、C2C的电子商务企业，给予一 定的奖励;第二，对企业新建电子商务应用平台，给予企业 平台建设投资额补贴;第三，首次加入阿里巴巴、天猫、京 东、当当等电子商务平台开展网络营销的实体企业给予补 贴;第四，对于获得国家电子商务示范企业、省重点电子商 务企业的分别给予奖励。这对中小越商企业是一个利好的消 息，中小越商企业应积极争取政府在资金、政策上的支持， 发展企业电子商务。(3)采取第三方平台模式开展电子商务 网络基础设施建设是企业电子商务发展的基础，基于越商企 业在资金、技术方面存在一些问题，可以采取第三方平台模 式。第三方平台模式，是指越商企业可依托第三方提供的公 共平台发布供求信息，客户或供应商通过第三方平台寻找供 求信息，并通过平台实施采购或销售，同时进行网上支付或 收款，货物有专业的物流企业或自有物流进行配送。通过第 三方电商平台，可以解决越商企业资金、运营、客户服务等 方面的问题，使企业可以集中精力发展自身核心业务。(4) 引进和培养电子商务复合型人才为更好促进越商企业电子 商务的发展，必须建立一支有实力的电子商务操作运营和管理团队:一方面可以挖掘、引进新的复合型电子商务人才， 熟悉企业运营流程，快速加入企业的运作和管理;另一方面 也可以培养企业内部员工，这样不仅能节约企业的投入成本， 而且企业内部老员工对企业的运营和管理体系非常熟悉，有 利于其很快投入工作，绍兴一些高校已开设电子商务专业， 越商企业可选送员工去绍兴高校培训学习。(5)利用第三方 物流构建物流配送体系随着电子商务的迅猛发展和人们网 购需求不断增长，物流已成为制约电子商务发展的瓶颈。据 中国电子商务研究中心数据显示，2014年上半年，绍兴市快 递业务收入和业务量累计达5.43亿元和3972万件，发展势头 迅猛，越商企业应充分利用第三方物流，构建企业柔性化的 物流配送体系，真正地根据市场需求的变化来实现灵活配送， 实现“以顾客为中心”的理念。(6)完善企业电子商务信用 安全管理电子商务交易过程中，通过互联网建立起来的关系 具有很大的虚拟性、不确定性，交易各方的安全性和信任关 系的建立就非常困难。有关统计数据显示，2011年至2014年， 电子商务营销活动中诈骗行为频发，为维护广大消费者及网 络商家的合法权利，保护其财产不受损失，绍兴市工商局在 先后开展的约30000次的网上巡查活动中，就查出1982起有 问题网站，进行严格处理，指导并协助“问题网站”纠正不 良现象1138例。诚信和安全问题已成为企业迫切需要解决的 问题，作为越商企业要努力做到:第一，明确企业的权利和 义务，加强对企业自身的信用管理;第二，采取有效的措施保证所使用的硬件设备的可用性、安全性，对于重要的软件 系统和数据库，应建立备份，保证软件和数据资源不被滥用 和破坏，不受病毒的侵袭;第三，企业的内部系统必须明确 规定哪些人员、哪些权限可以进入和使用，内部人员可以和 不可以使用哪些互联网服务［9］。越商企业的电子商务应 用正在逐步走向深入，但仍存在着许多问题，管理者的意识 不强，企业的资金、人才缺乏，基础设施和外部环境的不完 善，阻碍了越商企业电子商务的发展。提高管理者对电子商 务的认识，争取政府和金融机构的资金支持，大力培养电子 商务人才，改善企业电子商务基础设施和外部环境是越商企 业电子商务拓展路径。