基于未确知测度模型的组织发展架构分析
基于未确知测度模型的组织发展架构分析 二战后，以港台和东盟五国为主体的海外华人企业在世界经济中迅速 崛起，引起了国内外学者广泛的关注，已有不少文献对此做了描述和探索。这些 对华人企业管理特点的研究，基本上都是从文化角度进行的，这也是当前中外学 者较为普遍接受的看法。文化的作用无疑是重要的，它决定了人们的工作态度和 工作方式，从而决定不同民族企业的管理模式。例如，“人际关系”在美国只是保 健因素，但在东亚却成为激励因素，而且与日本人相比，对中国人具有更大的激 励性。但是，笔者认为单纯从文化角度研究华人企业是不够的，还应把文化和当 代经济学理论结合起来进行分析，从而推进对华人企业管理模式的研究。本文正 是基于这一观点，对华人企业的经理激励与约束机制展开研究的。一、华人企业的委托—代理问题 因经营权与所有权分离所产生的委托—代理问题最早是由伯利和米 恩斯(1932)明确提出来的。委托—代理关系其实在古典企业中就已经存在，但成 为“问题”却是随着现代股份公司的产生而出现的，并随着股份公司的发展而严重 起来。现代企业管理的主要内容之一就是如何对经理实施监控，设计良好的激励 与约束机制降低经理的代理成本，从而确保企业管理的效率。关于欧美日企业对 经理的激励与约束机制，已有不少论文进行过系统的研究和比较，但是对华人企 业的经理激励与约束机制进行具体研究的文献却很少，也未引起足够的注意。之 所以造成这种情况，是因为很多学者认为华人企业家族色彩浓厚，经营权与所有 权仍未分离，基本上不存在委托—代理问题。华人企业固然具有浓厚的家族色彩， 但对于大多数大型华人企业来说，经营权与所有权并非完全合一的，在高层经理 中不仅启用了一些专业经理人，而且即使在家族经理人员中，也并非都是主要所 有者，所以华人企业无疑是存在委托—代理问题的。
在当代欧美日发达国家，家族企业并没有占据优势地位，而是以中小 企业为主。华人大型企业之所以家族色彩浓厚，无疑是中国家族主义文化的反映， 但这不仅仅是因为华人企业对家族经营有特殊的偏好，而是因为在华人社会聘请 专业经理人的代理成本太高，过高的代理成本使有益的合作化为泡影。委托—代 理理论认为，经营权与所有权分离只是经理产生代理问题的前提条件，并不是充 分条件。尽管委托人和代理人的效用函数不完全一致，但是如果信息是对称的， 委托—代理也不会成为问题，因为这时委托人与代理人签订的将是完全契约，由 此委托人可以“迫使”代理人选择委托人希望的行动。但是，现实的情况是委托人和代理人之间的信息是不对称的，代理人拥有委托人不可知的“私有信息”，双方 签订的契约是不完全的，代理人往往可以采取机会主义行为增进个人效用，从而 损害委托人的利益。为解决代理问题，委托人可以激励和监督代理人，以使其为 自己的利益尽力;同时代理人可以用一定的财产担保不侵害委托人的利益，否则 以此给予补偿。即使如此，代理人的行动与使委托人效益最大化的行动仍会有差 异，由此造成的委托人利益的损失被称为“剩余损失”。所以，詹森和麦克林认为 代理成本包括以下三个部分：(1)委托人的监督成本;(2)代理人的担保成本;(3)剩余 损失[1](P6)。由于一般信任较低以及法制极其薄弱，华人社会的契约具有更大的 不完全性，从而导致严重的机会主义行为和很高的代理成本，而且所需的担保成 本尤其大。尽管依据大数定律，家族成员的专业知识和管理能力一般要低于专业 经理人，但是为了防范严重的机会主义行为，华人企业的最优选择只能是启用强 有力的家庭信任，形成以家族成员为主的管理核心。相反，如果完全推行专业化 管理，其结果由于代理成本过高，只能“望才兴叹”。某香港老板甚至直截了当地 说：“我知道许多华人公司把自己的亲属放在非常关键的位置上，因为如果你是 我的兄弟，你不可能带了我的钱逃走。”[2](P132) 尽管华人社会的代理成本很高，但并不意味所有的专业经理人都缺乏 道德操守。其实，很多华人企业懂得聘请专业经理人的重要性，并寻求家族经营 与专业化管理的平衡。我们发现，几乎所有知名的华人企业家都非常重视启用专 业经理人，帮助自己创建和发展家族事业。例如，担任过台塑总经理的王金树、 新光人寿总经理的吴家禄和盘谷银行总裁的黄闻波等，他们都曾经是知名的专业 经理人。如果没有专业经理人的辛勤工作，华人企业也不可能得到发展壮大。但 需要指出的是，能够升任高层经理的外来人员通常与主要所有者有业缘或地缘关 系，他们是忠于企业的“资深职员”或“亲信”。尽管华人企业对外来专业经理人和 家族经理人员的管理有相同的方面，比如说都重视“关系”和“情”的激励作用，但 是在激励方法和措施上又有明显的差异，在中国传统文化的影响下，华人往往自 觉不自觉地奉行差别对待的原则。所以，我们将分别论述华人企业对家族经理人 员和非家族经理人员的激励与约束机制。
二、对家族经理人员的激励与约束 对家族色彩浓厚的华人企业来说，我们首先要明确，需要激励的家族 经理人员不是主要所有者，而是主要所有者的子女、女婿和兄弟等家族成员，他 们还没有成为企业的重要股东。即使在子女任总经理的情况下，有时也不持有任 何股份，因为按照中国的财产继承制度，父母家长一般是在年迈时或临终前把家庭财产平分给诸位儿子。总体上说，如下几个方面对家族经理人员能起到较好的 激励与约束作用：
1.父家长权威有利于消除家族成员的意见分歧，约束机会主义行为， 从而节约监督成本。在一般信任较低的华人社会，非家族成员普遍存有伺机跳槽 的心态，企业所有者的监管虽然能起到一定的约束作用，但很容易招致他们的反 感。相反，企业所有者对家族成员享有甚高的权威，子女一般都必须无条件地服 从父亲的意志。当家族内部存在利益冲突和意见分歧的时候，家族成员因慑于家 长权威往往会自觉压制自利动机，维持团结。即使父亲退出总经理宝座，甚至不 担任董事长，他还是最高精神领袖，而且往往还是最高权力统领，对家族事业的 发展起着重要的平衡作用。
2.家族内互通有无的氛围可以大量节约信息搜寻费用，提高决策效率。
在信息不对称的条件下，搜寻信息是要花费成本的，而中国人“看人说话”的习惯 更加重了信息搜集的难度。然而，在家族内，中国人有互通有无的传统，“一家 人不说两家话”，家族成员之间能够做到倾心交谈，一般不容许有私人秘密，这 无疑大大缓解了信息不对称的程度。
3.家庭利益至上的共同信念可以自觉抑制搭便车行为，提高政策的执 行力度，减少监督和激励成本。企业管理是一种“团队工作”，管理绩效是经理层 共同努力的结果。但是，管理活动是最难测度的，即使加强监督和报酬激励，也 很难抑制搭便车行为。华人的行为取向是集体主义的，且更偏向于强烈的家庭集 体主义，他们为家庭利益能够无私奉献和采取集体一致行动，从而有效克服个体 理性的偏差，使政策得以顺利贯彻执行。
4.家族内的声誉机制是一种无形资本，几乎大得可以超过担保成本， 并可以激励家族成员努力工作。血缘关系是中国人际交往关系中的硬核，是剪不 断的，可以说家族成员之间的交往耐心是足够大的。所以，不管在家庭中扮演何 种角色，华人都非常注重个人在家族内的声誉，即使是盗窃犯也不太会在家族内 进行偷盗和行骗。因此，家族内的声誉机制是一种无形资本，完全可以充当担保 成本，从而减少代理成本。而且，华人做人的基本意义就在于通过干出成绩、振 兴家业以提高自己在家族中的地位和声誉，所以“光宗耀祖”也就成为激励他们努 力工作的动力。
5.家产继承的均分制犹如股票期权，是对子女最为强大的长期激励， 可以大大减少剩余损失。与欧洲和日本实行长子继承制不同，中国实行家庭财产的诸子均分制。尽管均分制会导致家族分裂，但不失为一个非常有用的激励工具。
华人企业对经理的报酬激励是比较保守的，报酬结构一般由基本薪资、奖金和福 利三部分组成，很少有长期性的股权激励。然而，这种报酬结构并不影响对子女 的长期激励，因为家产均分制有如股票期权，而且它设置的期限更长，10年、20 年或者更多，这使公司的未来发展与他们的长期利益更加紧密相连。所以，作为 准所有者，他们能够像主要所有者那样实行自我激励与约束。
6.华人家族内尤为看重的亲情关系也是一大激励。重情尤其是重血缘 之情是中国人的性格，中国人珍视的父子之情、母子之情以及兄弟之情都是血缘 之情。所谓“血浓于水”，可见华人对亲情的重视程度。虽然家族成员之间也存在 利益冲突，甚至是争吵，但是亲情总是无法割舍的。所以，厚重的亲情使华人能 够突破短期的成本—收益计算，面向长期的互惠，有时甚至是不计报酬的帮助和 奉献。
7.职位的优先升迁对家族成员的激励也是不可忽视的。权力欲乃人的 本性之一，而管理人员往往是权力欲望更强的人，职位对他们具有较大的激励作 用。无论是企业所有者子女还是其他家族成员，到华人家族企业工作，一般都能 获得一官半职。对那些能力强的家族成员，通常委以重任，升迁快;对能力较差 的家族成员，通常也会给予适当的照顾。特别是那些非子女家族成员，职务对他 们的激励作用要更大一些，不仅有权力欲望的满足，而且还可以得到高报酬和能 力的锻炼，为他们今后的创业打好基础。
华人企业虽然不能很好地获得专业经理人带来的专业管理收益，但家 族经理人员的尽心尽力足以弥补这一损失，使企业有更大的发展。台湾灿坤集团 负责人吴灿坤曾表示，当年他两度发生危机时，若主要干部不是家族成员，企业 早就解体了。台湾“经营之神”王永庆甚至指出，如果没有致力追求管理，那么越 大众化，后果越可怕[3](P25)。所以，在某种意义上，有能力但不努力的经理比 没有能力但努力的经理更糟糕[4](P24)。当然，华人企业已普遍认识到，在未来 的商业竞争中，企业必须由受过专业训练的管理人才来领导，因此他们往往把自 己的子女送到欧美各国的名牌大学去深造。这在很大程度上改善了华人企业的经 营管理水平，不少新一代接班人做得非常出色，例如泰国正大集团、马来西亚丰 隆集团、香港新鸿基以及台湾远东集团等。
三、对非家族经理人员的激励与约束 虽然专业经理人在华人企业未能占主导地位，但华人企业仍然重视对高级专业经理人的激励。华人企业对非家族经理人员的激励与约束主要呈现如下 四个特点：
1.比较重视能力和业绩表现。美国企业是重视能力和业绩的典型代表， 这归因于美国以唯我为中心的个人主义。相比美国企业来说，华人企业的用人制 度显然有重关系而轻能力之倾向，因为要保持家族控制就不可能很好地做到以能 力为标准。但是，相比日本和韩国企业来说，华人企业更加重视管理人员的能力 和业绩表现，在干部中推崇美式的能力主义[5](P129～131)，特别是对外来管理 人员更是如此。华人企业虽然也重视管理人员的忠诚意识，但并不像日本那样对 他们有终身服务之要求。至于华人企业为什么更能引进美国业绩主义，这要从文 化上探讨。华人的集体主义是偏向家庭集体主义的，但在家庭之外则表现出较强 的个人主义，这一点接近美国的个人主义文化。因此，华人企业在尽量留住本企 业关键管理者的同时，另一方面又能欣赏美式人才市场机制，认为只有不断到人 才市场上去“买”最合适的管理者才是企业发展的最佳选择。无论是从内部提拔， 还是从外部寻觅空降部队，华人企业一般都能做到以能力和业绩为主要标准，这 就是中国人所说的“知人善任”。“知人善任”不仅是对专业经理人的莫大激励，而 且还可以在企业内部形成经理市场，这对高层经理行为能起到约束作用。
2.权力距离大，授权有限。华人企业仍不习惯授权，董事长作为公司 的最高领导人，通常由主要所有者担任。即使主要所有者不担任董事长，也会担 任“名誉董事长”或“终身董事长”，成为幕后的掌门人。而且，主要所有者采取多 重任职的方式，在集团内兼任多个公司的董事长，对整个集团实行层层控制。例 如，李嘉诚不仅是长江实业的董事局主席兼总经理，而且还兼任和记黄埔和香港 电灯等公司之主席。虽然很多人反感用人疑人的做法，但是到他们自己开设公司 时，却又效法旧上司的家长式管理方法，忘却了自己正是为了摆脱这种诸多规限 的企业文化而创业的[6]。何以出现这种情况呢首先，在法制不健全和充满机会 主义行为的华人社会，担保成本太大，也就是说人们的可信度比较低。如果授权 太多或监督不力，显然会给企业带来更大的损失。所以，只有适当授权和加大监 督才能减少代理成本，也只有把资产交给家人和亲信管理才是可信的。其次，华 人重“权”的性格也决定了上司对下属的有限授权，而且授权模糊。因为一旦管理 契约制度化，剩余控制权就会减少，这显然违背了华人习惯于自由使用权力的意 志，构成对“家长权威”的挑战。有限授权虽然不利于经理能力的发挥，造成剩余 损失，但是在约束经理机会主义行为方面却是有效的。
3.以“情”加固私人关系。监督虽然可以减少代理人的担保成本，但同时也会带来可观的监督费用，比如建立庞大的保安、验货、审计、出纳、会计等 制约和监督体系。我国著名的民营企业家刘永行对此有深刻的体认，他在参观美 国一家饲料企业后发现，他们凭着契约信誉省去了许多监督环节的成本[7]。而 且，有限授权和过度监督也会降低代理人的积极性。如何做到既授权又减少代理 成本，同时维护所有者的权威，可以说是华人家族企业所面临的挑战。华人企业 特别重视以“情”加固私人关系的方式，达到提高外来经理的忠诚度，以及激励他 们努力工作。华人企业强调管理人员的能力并不意味轻视忠诚，甚至把忠诚作为 第一考量，只是华人相信通过给予好处和用“情”感化的手段能够达到使他们忠诚 的目的，因为中国传统文化在某种程度上是一种感恩文化。对于中国人来说，“关 系”不是简单的业务关系，关系中包含“情”的成分，情可以促进关系的加深。有 了情作为基础，关系之人便会着重于长期的互惠，而不太会因一时的得失采取机 会主义行为，所以用“情”作为激励手段是华人企业的一大特色。连号称“铁锤”管 理的王永庆也认为，“做任何事情都是经营，经营要懂管理，管理不外人情，人 情便是管理”。王永庆曾创造过“五顾茅庐”的佳话，他的五次登门最终打动了丁 瑞央的心，同意出任副总经理，为台塑此后的发展立下汗马功劳。这种以情收买 人心的做法在华人社会是十分有效的，它减少了许多监督成本和担保成本，同时 也维护了所有者的权威。
华人虽然把家族成员作为“家人”的硬核，但根据对家庭有利之需要常 把一些“外人”拉进来当作“家人”看待，即以“荣誉家庭成员”[2](P290)的身份出现。
在华人企业，被拉进来的“荣誉家庭成员”通常是那些对家族事业能起重要作用的 高层经理人员。不管是通过何种关系进入“家人”圈，华人企业对他们都做到关怀 备至、厚爱有加。比如说，每遇不景气必须裁员之时，华人企业先裁遣低层人员， 而把资深之高级经理人留下来共渡难关，体现以道义情份为重。与此相反，欧美 国家企业在不景气时多数先裁遣高级职员，体现以效率与成本为重。在华人企业 界，此般关系深厚正是专业经理人做事环境的最高境界，对他们不能不说是一种 有效的激励。但值得指出的是，对于一般的经理人，即使他们能力强，华人企业 通常会把他们当外人看待，以一种比较理性的态度对待他们。这种做法使中层管 理人员难有上升的通道，故而他们离职他就或自行创业，导致企业经常处于中层 干部的匮乏状态中[8]。
4.实行高薪报酬制度。薪酬虽然不是唯一的激励手段，但无论何时都 是最重要的激励形式之一，因为它不仅是个人工作的回报，也代表对个人的能力 和成就的肯定。美国崇尚个人英雄主义，注重经理能力和业绩表现，习惯以高薪 进行激励。据美国经济政策研究所对全球CEO收入情况统计表明，美国CEO的薪酬是普通工人的34倍，欧洲大陆的CEO薪酬是普通工人的约20倍[9]。但在日本， 大企业高级经理人的平均收入大约是普通职工的17倍。华人虽不像美国人那样崇 尚个人主义，但相比日本表现出更浓的个人主义色彩，华人企业因此更加注重外 来经理人的能力和业绩表现，通常以高薪激励高级经理人，从同行企业以高薪挖 人也是华人企业惯用的手段。据1997年的调查显示，香港经理人的薪酬已超过东 京的经理人，成为亚洲受薪最高的经理，甚至与美国公司CEO的年薪相差不多。
对于那些忠心耿耿的高层经理，华人企业除给予优厚的薪金外，还会对他们进行 额外的补偿，通常以年终派发“红包”的方式给予私下奖赏。另外，在福利方面， 高层经理也能够享受优厚的汽车、住房、退休金和俱乐部会员资格等待遇。
从1980年代以来，欧美企业特别是美国企业开始注重经理的长期激励， 基本薪资在整个收入所占的比重越来越小，而股票期权的收入所占比重越来越大， 逐渐实现高级管理层向所有者转化。据统计，目前世界500大企业中至少有89% 实行了股票期权，日本企业也在积极推行股票期权制度，如索尼、日本电气等上 市公司实行了股票期权。但是，华人企业由于要保持家族控股地位，对实行股权 激励仍相当保守。所以，专业经理人尤其是中下层经理在华人企业中难以成为有 归属的所有者，除非“跳槽”另立门户。日本学者原口俊道在台湾调查发现，尽管 台湾企业的管理干部具有较强的晋升和成功意识，但是他们的归属意识比一般员 工差，很少有人愿意长期在同一个岗位上工作，大多倾向于去高工资的岗位 [5](P160～162)。
四、结 论 华人大型企业之所以家族色彩浓厚，不仅仅是因为华人企业对家族经 营有特殊的偏好，这只是现象的表层;更深层的原因是因为在一般信任较低和法 制很不完善的环境下，聘请专业经理人的代理成本太大，相反启用有血缘关系的 家族成员能够有效防范机会主义行为和降低代理成本。当然，华人企业家也非常 重视启用专业经理人来帮助发展家族事业，不过那些能被委以管理重任的非家族 成员通常是一些与主要所有者关系密切和可信任的人，而且华人企业善于用“情” 来加固与他们之间的关系。中国传统文化对华人企业的经理激励机制所产生的影 响是多方面的，这种影响不仅涉及到精神层面的激励，而且还涉及到物质层面的 激励。例如，对于担任经理职务的子女来说，不仅有来自家庭责任和情义的激励， 还有来自对家庭财产继承的强大激励。在华人企业，往往是“关系”越密切、“感 情”越深厚，物质激励的程度也越强烈。所以，无论是家族经理还是非家族经理， 他们对家族利益都具有较高的“认同感”和“忠诚度”，能够较好地实行自我激励与约束，从而达到降低代理成本的目的。
然而，重视“关系”和“情”的激励作用，就难免不产生差别对待了，从 而使外来经理人尤其中下层经理人员缺乏归属感和长期激励;同时，对“关系”和 “情”的重视很容易导致“人治”现象，使管理制度难以规范化。尽管以血缘为基础 的关系能在一定程度上降低代理成本，但它难以获得专业化管理收益，而且随着 企业规模的扩大，关系变得更加复杂化，利用关系进行激励的作用就变得越来越 有限，相反，关系的组织费用呈急剧递增趋势，因而不能支撑庞大的企业规模。
所以，在竞争日益全球化的环境里，如果华人企业不甘愿当配角的话，就应该对 经理的激励与约束机制有所调整，不能过分依赖“关系”和“情”的激励作用，而要 注重推进包括股权等制度化的激励措施。当然，这是一个艰难的过程，还需要整 个社会的诚信建设和法制水平的提高。笔者认为，以上论述同样适合于我国民营 企业，因为我国民营企业与海外华人企业具有相似的社会文化背景。