幼儿教师与祖辈家长沟通难现象探究
幼儿教师与祖辈家长沟通难现象探究 随着祖辈家长出镜率的日益提高，如何做好与祖辈家长 的沟通工作是幼儿教师需要面对和思考的问题。目前，在幼 儿教师群体中存在着“与祖辈家长沟通难”的现象。研究者 通过对N市四所省级示范园的10位“工作年限十年以上、家 长工作经验丰富、口语表达能力强”的一线教师进行个别访 谈，在进一步验证这一现象存在与否的基础上，总结出了“幼 儿教师与祖辈家长沟通难”现象的几种表现形式与应对策略。摘 要：
幼儿教师；
祖辈家长；
沟通障碍；
对策 一、研究缘起 二、研究方法 在本研究中，研究者从教师角度出发，通过个别访谈调 查教师对“与祖辈家长沟通难”这一现象的看法。在抽样对 象的选择上，研究者采取了多种抽样方法相结合的方式。首 先，在园所的选择上，研究者采用了“典型个案抽样”，② 选取了N市的“省级示范园”作为研究对象，鉴于时间精力 的有限，研究者在主城区抽取了3所，在主城区之外的县区 中又抽取了1所；
其次，在受访教师的选择上，为了保证访 谈资料的有效性，研究者采取了“滚雪球或链锁式抽样”， ③由幼儿园园长依照“工作年限十年以上、家长工作经验丰 富、口语表达能力强”的原则推荐符合条件的教师，最终一共选取了10位教师。
三、研究结果 在受访的10位教师中，当被问及“您觉得与祖辈家长沟 通是容易还是难时”，4位教师（C、G、H、I）明确指出“比 较难”。C教师甚至还率直地说：“现在的家长工作越来越 难做。不光是跟祖辈家长，包括跟年轻的爸爸妈妈沟通也是 如此。”3位教师（E、F、J）则谈到“要看家长的情况，不 是说所有的祖辈家长都容易沟通或者都难沟通。”但是相比 父辈家长，“与祖辈家长沟通应该说是比较难的。”1位教 师（A）没有正面回答，而是说：“其实，跟父辈家长沟通 也不容易啊。”只有2位教师（B、D）觉得“不是很难”。
从10位受访教师的谈话中，研究者总结出了教师与祖辈 家长沟通难的四点表现：
（一）教养观念差异大 受访教师认为，祖辈家长对幼儿成长的关注面一般比较 狭窄。对于祖辈家长来说，他们更关心的是幼儿在园的基本 生活情况以及身体方面的成长讯息——比如有没有吃好喝 好，有没有摔着冻着等等——对于幼儿其他方面的发展则很 少过问。当教师与祖辈家长交流幼儿学习或者人际交往等方 面的情况时，祖辈家长往往不甚关心或因无法理解而不予回 应。而在对幼儿的生活照料方面，祖辈家长传统的育儿经验 和做法——比如孩子易捂不易冻，孩子不能摔跤，孩子吃饭穿衣要由大人来帮忙或代做等等——和教师们的新观念发 生了冲突，导致沟通困难。
（二）年龄上有悬殊 祖辈家长和幼儿教师们有着几年甚至几十年的年龄差 异，他们有着丰富的人生经验，对很多事情都已经形成了固 定的看法，不太容易接受外在的新思想，因此，他们对教师 的一些育儿看法常不以为然，也不太能够接受教师对自己的 行为提出质疑或者批评。同时，祖辈家长比较倾向于信任年 龄较长的教师，对年轻教师的办事能力比较怀疑。
（三）对幼儿的关注度不对等 在日常的工作中，教师需要面对全班所有的幼儿，虽然 受访教师都表示会尽量关注每一位幼儿，但是客观上来说， 教师分配到每一位幼儿身上的精力确实有限。而对于很多祖 辈家长来说，由于不能很快适应孙子女从由自己照顾到由幼 儿园教师照顾的转变过程，他们常常不放心孙子女在幼儿园 的生活，担心教师照顾得不如自己好，因此对教师的叮嘱和 要求比较多，也显得比较挑剔。
（四）对幼儿成长中的得失看法不一致 由于在孙子女身上注入了对子女以及孙子女双倍的爱， 祖辈家长在教育其孙子女的过程中往往情感大于理智，常常 出现溺爱、护短等情况，也见不得孙子女受到一丝一毫的欺 负和伤害。由于逐渐脱离了社会生活，祖辈家长不太容易从 幼儿整体的发展平台去对自己孙子女的进步进行横向比较，在他们的眼中，自己的孙子女是“最棒最能干”的；
对于教 师指出的一些其孙子女发展过程中的不足，他们往往较难接 受，不愿改变。这使得教师在与祖辈家长们沟通的时候，常 常感到困难重重、无法下手。
四、几点建议 从以上的论述中我们不难看出，在与祖辈家长沟通的过 程中，幼儿教师确实面临着一定的困难。值得指出的是，尽 管多数受访教师认为与祖辈家长沟通不太容易，然而，鉴于 目前祖辈家长出镜率的日益提高，为了促进家园沟通工作的 顺利进行，教师们还是一致认为必须正视与祖辈家长的沟通 工作、积极寻求合适的沟通策略，而不能一味抱怨或者逃避。
针对教师们反映的沟通难的种种表现，结合教师们的成功经 验，研究者认为可以从以下几个方面着手处理与祖辈家长沟 通难的问题。
（一）让祖辈家长放心是首要原则 在受访的教师们看来，与祖辈家长沟通之初，要首先争 取到他们对自己的信任。信任是影响沟通进行的一个重要因 素，它的存在能使沟通双方将彼此视为“自己人”，让双方 更容易接近。“对同一问题，人们对来自自己信任的人的信 息的信任程度，时常超过通过其他渠道得到的信息。”④当 一方信任另一方时，一方会对另一方更为宽容和理解，也更 愿意认可和接纳另一方的观点，从而使双方的沟通更为顺畅。由于祖辈家长一般都承担着照顾幼儿生活起居的责任，所以 他们很是关心教师——尤其是没有经验的年轻教师在这方 面做得够不够好，因此，教师可以把精心照顾好幼儿的生活 起居作为获取祖辈家长信任的突破口。在日常的工作中，对 于祖辈家长的叮嘱，教师要谨记于心、认真完成，并根据他 们所关心的问题，主动与其交流幼儿在园的饮食起居情况， 满足他们这一方面的沟通需要，让他们放心。在取得祖辈家 长的信任之后，教师可以在与他们交流保育经验的基础上视 祖辈家长的文化水平以及接受程度等情况适当拓展沟通话 题，让祖辈家长的关注点逐步转移到幼儿发展的其他方面上 来。
（二）变言语说教为活动启发 由于受文化水平不高、对幼儿园不了解以及对信息的接 受及理解能力减慢等因素的影响，对于祖辈家长来说，教师 如果用诸如开家长会这样的与父辈家长沟通的方式来和祖 辈家长沟通是不大能起到很好的效果的，因为祖辈家长对这 类比较枯燥的沟通方式不太感兴趣。相对来说，丰富多样的 活动更能够吸引祖辈家长的参与，它能够营造生动活泼的沟 通氛围，以更为直观的形式向祖辈家长展示幼儿园生活的方 方面面，增进他们对幼儿园以及教师工作的了解。一般说来， 如果需要与多数祖辈家长交流幼儿普遍存在的不足或者是 需要向祖辈家长宣传先进的教育理念时，教师都可以采取举 行活动的方式与祖辈家长进行沟通。例如，F教师班里的祖辈家长由于担心孙子女不能够自己吃饭穿衣，因而对孙子女 自己能做的事情包办代替，在单纯的言语沟通效果不佳的情 况下，她通过让幼儿自己表演吃饭穿衣以及和自己的爷爷奶 奶分享点心的办法让祖辈家长亲眼看到孙子女的能力，于潜 移默化中以他们能够接受的方式使其坦然面对自己教育方 法的不足并且体会到了教师的良苦用心，巧妙地解决了这一 沟通难题。
（三）对祖辈家长进行赏识教育 荀子曰：“与人善言，暖若锦帛；
与人恶言，深于 矛戟。”“‘人过留名，雁过留声’，人人都希望有个好名 声，对待老年人也是同样的道理……要学会赞美老年人。” ⑤研究者访谈的这10位教师也特别强调了要多“夸”祖辈家 长。在她们看来，夸祖辈家长可以从两个方面入手，一是夸 祖辈家长本人；
二是夸祖辈家长的孙子女，也就是幼儿。
“夸”的方式既可以是日常的口头表扬和鼓励，也可以是写 表扬信、发奖状等。在研究者看来，教师适当的夸奖和表扬， 不仅能让祖辈家长心情愉悦、拉近教师与他们之间的沟通距 离，更是肯定了祖辈家长的价值，在一定程度上提升了他们 在教育其孙子女方面的自我效能感。在注意合理地对祖辈家 长进行赏识教育的同时，教师还要遵循的一个重要原则就是 “不告状”。一方面，在平时的交流中，教师不要过多地向 祖辈家长反映幼儿的不足。由于现在多数家庭都只有一个孩 子，加之竞争压力胜于以往，家长自然希望孩子能以最好的状态发展，以便在将来的竞争中立稳脚跟。因此，面对幼儿 发展上的负面信息，祖辈家长自然有一种排斥心理。
（四）向祖辈家长学习人生经验 祖辈家长中不乏高知识者，因为有着多年的人生经验和 智慧，他们往往对自己的见解较为自信，比较喜欢给教师的 工作提建议。面对这种情况，教师应该积极给与反馈，对建 议中比较中肯的部分及时采纳。沟通学认为，及时地反馈对 于一个成功的沟通行为来说非常重要，它可以让沟通双方及 时根据对方的反映来调整自己的言行以保证沟通的顺利进 行。事实上，不仅是高知的祖辈家长身上有教育智慧，文化 水平不高的祖辈家长身上同样也有许多值得学习的东西。教 师在平时的沟通中要对祖辈家长的特长有所了解，定期请他 们来园给幼儿做手工或当老师，从厨艺、针织缝纫、玩具制 作的展示到琴棋书画的教授，祖辈家长做事不急不躁、细致 认真，待人接物宽容有礼的优点就会无形中渗透给幼儿。同 时，祖辈家长也在活动中尝到了成功的喜悦，并在幼儿面前 树立了威信，让幼儿感到自己的爷爷奶奶不是只会做饭洗衣 服，他们也是很棒的。这样，教师和祖辈家长的沟通就从普 通的言语交流达到了更高的层次，实现了沟通的升华，祖辈 家长在与教师以后的沟通中也会更加愿意合作。我们提倡教 师要尊重家长，在研究者看来，尊重的最高境界应该是双方 在平等地位上的相互扶持和相互帮助。在与祖辈家长沟通的 过程中，教师不仅可以对他们进行指导，同样地，他们也可以对教师进行指导。对于祖辈家长的教育智慧，教师应该汲 取过来积极加以利用。
总之，对于祖辈家长的唠叨、挑剔、固执、护短等不足， 教师需要宽容以待。事实上，祖辈家长多数也是第一次当祖 辈，在如何当好祖辈、如何与教师沟通交流方面也有着许多 困惑，他们的唠叨、挑剔、固执以及护短，往往都是出于对 孙子女双倍的爱。教师要等待祖辈家长慢慢成长、慢慢地走 进认同并接受自己的教育理念的状态中去，千万不要急于求 成。同时，教师也要摆正自己的心态，慢慢等待自己的成长， 相信凭着自己对工作、对幼儿以及对家长的付出，终会获得 两代家长的支持和肯定。因为，正如沟通学指出的那样，求 得彼此的认同是沟通双方的动机和目的，而希望幼儿得到最 好的发展则是教师与家长们共同的和目的。
注释：
①上海社会科学研究院家庭研究中心.中国家庭研究 [M].上海社会科学院出版社，2007：14. ② “典型个案抽样”选择的是研究现象中那些具有一 定“代表性”的个案，目的是了解研究现象的一般情况。详 见陈向明.质的研究方法与社会科学研究[M]. 教育科学出版 社出版，2000：107. ③ “滚雪球或链锁式抽样”是一种用来选择知情人士 或决定性个案的操作方式。详见陈向明.质的研究方法与社会科学研究[M]. 教育科学出版社出版，2000：109. ④ 贾启艾.人际沟通[M].东南大学出版社，2000：27. ⑤ 王小龙著.明明白白你的心——与老年人沟通[M]. 中国纺织出版社，2001：285—287. 参考文献：
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