如何做好图书馆的基础服务工作
如何做好图书馆的基础服务工作 随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发 展，给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息 业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技 术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，使人应接不暇。图书馆面对这些纷纭复 杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们有必要提出加以讨论。一、内部事务的管理 对传统图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量的实践经验。近 年来随着信息高速公路建设的发展对图书馆的影响，以及一些高校在建设校园网 方面对图书馆进行了投资和改造，使图书馆事业的发展跃上新的台阶。新的图书 馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷，因而对新技术的理解与接受比较快， 有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管 理。
首先，是计算机技术的问题。计算机技术是应用面非常广的一门学科， 与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革。我们可以想象未 来的图书馆将没有卡片目录，甚至可能没有书。
其次，鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔 接问题，无论是题录还是索引，各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用 的各种卡片。有些在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室，卡片仍然 给读者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的卡片依然对计算机检索操作 的不足起到必要的补充作用，特别是在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率 越来越低，就造就对现行卡片的困惑。
再则，在进行日常的管理和制度方面，如馆藏结构、采购策略，排架 方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同，计 算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能 造成严重得馆藏资源流失。细问各馆究竟现存馆藏量确切有多少，恐怕很难有谁 能脱口而出，至于那些读者到馆率、借阅率、拒借率的统计分析，以及那些对文 献进行深层次的研究已完全成了个人行为。
二、服务是基础工作的根本对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗 旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果 连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽 雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能 更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样：艰苦的 环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机步 入图书馆，与设备配备的空调也一起装进图书馆，而这些良好的工作环境并没有 激发工作人员更加勤奋工作，周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避 风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道 德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识， 把个人利益与服务业绩联系起来，而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。
在不久的图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了， 人与人之间的信息交流，感情融合更少了，也许技术上的提高在一定时间内事主 要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表 现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的、无形的， 最终将主导技术。社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容 的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群 体的凝聚力，来实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是应该在 图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市 场，提高全民文化水平是密不可分的。
三、继续做好现有的基础工作 图书馆的基础工作涉及到各项工作的方方面面，它是一项日常的细致 的和艰苦的工作，直接影响到读者服务、自身发展、信息资源利用等诸多工作。
只能加强而丝毫不能放松，特别是处在这样一个新旧交替时期。现行的基础工作 做好了就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以及信息技术相 衔接。
今后图书馆如何发展以哪种模式存在都是讨论焦点问题，不能一概而 论。图书馆遍布全国各地、分属各个部门，不可能存在统一的建设模型。图书馆 不可能取代情报、出版、编辑部门提供的任何文献。图书馆业不可能取代计算机、 通信那样的信息传输技术，它只能是提供一个公共检索环境，提供本馆的馆藏文 献和活信息。开架阅览是服务体制对方便读者的开发和利用文献资源来讲起到了 积极的作用，它使馆员与读者之间建立在相互信任，遵守某项已默认协议为基础 的，但是任何事物都有两面性，开架阅览后给书刊的乱架和丢失，破损造成比以 往更为严重得场景。这些在日常书刊管理中要进行及时整架和上架以提高书刊利 用率，更要对出现的缺书少刊的现象进行对因素分析，除了对排架法，进出阅览 室的方法和制度作些变动，对防范丢失措施和违规处罚办法进行强化外，更重要 的是馆员对自己担负的那份工作尽心尽责，在发现缺少丢失书刊后应采取应急的 补救措施，使无论在登到还是在流通环节上尽量减少损失。
现有的在规定范围以内的基础工作是否都在逐项进行，是否都在认真 去做特别是一些比较软的一时对读者服务影响不大，明显暴露不出问题的工作往 往是最容易被忽视的，如近年来从书库划分，馆藏清点、馆藏体系与结构、文献 排架、藏书剔除、参考咨询、情报研究、捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总 结中都时常出现，但是再好的理论都需要在实际工作中进行实践，正是由于许多 不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来， 以引起更多的关注。
在图书馆，无论是对人还是对文献的管理，随着科技的进步其自身的 发展和作用的发挥都离不开科学的方法和手段，对于管理上的任何形式、任何层 次的忽视，都将造成劳动生产力和精神财富资源的浪费和破坏，任何理论论断的 正确性都是相对于一定的界域而言的，即使对上述所提出的新概念也不例外，只 有把它们放在一个恰当的位置上，才不至于对这些论断产生误解。
图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，同样也是一项日常 的、细致的、艰苦的工作，它直接影响服务质量的优劣，信息资源的充分利用以 及功能能否正常运转，所以必须加以足够的重视。
作者：王艳萍 来源：未来英才 2016年21期