万科物业管理公司员工满意率调查作业指导书
序号
作业内容
岗位
相关作业记录
1.
由人事主管安排，在每年二、四季度采用普查方式对公司职员和职工进行满意度调查。
人事主管
2.
人事主管在开始调查前一周，以电子邮件形式将调查计划、调查表知会各部门，各部主管负责及时将讯息通知本部人员；
调查开始时，由各部主管向本部员工发放《员工满意率调查表》。
人事主管
人事专员
各部主管
《员工满意率调查计划》
《员工满意率调查表》
3.
人事专员对《员工满意率调查表》进行统计，对未回收的问卷按弃权处理，对于有效问卷中个别未填写或填写不清晰的项目，按单项弃权处理，所有弃权问卷及项目均不作为统计基数。
人事专员
《员工满意率调查表》
4.
人事主管需对调查结果进行分析，填写《员工满意率调查报告》，并上报总经理。
人事主管
《员工满意率调查报告》
5.
总经理对《员工满意率调查报告》进行审阅，发现管理工作方面未达到公司管理目标的项目，与管理处经理和各部门主管共同研讨,提出改进建议并落实实施。
总经理
管理处经理
各部门主管
《员工满意率调查报告》
6.
人事主管对有关部门改进情况跟踪检查，及时向总经理反馈整改情况。
总经理
人事主管
检验标准：员工满意率为90%（满意度高低取决于员工关系专员或者别的项目，而非满意率调查本身）