高校图书馆【高校图书馆个性化信息服务实践的放心分析】

高校图书馆个性化信息服务实践的放心分析

高校图书馆个性化信息服务实践的放心分析 摘要:随着现代通讯技术的发展,以及社会总体文化 水平的提升,用户个性化信息需求使得高校图书馆传统的信 息提供模式难以维系。本文对高校图书馆个性化服务实践应 用现状进行分析,发现有较多不足的地方需要完善。提出实 现高校图书馆个性化服务的相应对策。表明只有不断完善图 书馆服务,才能更好满足读者的个性化需求,为读者提供更 好的服务。

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1672-3791 (2012)08(c)-0253-02 1 高校图书馆个性化信息服务的背景 1979年,美国学者舒曼(PatriciaGlass Schuman)提 出了“图书馆和信息提供者应该提供迎合个人需求的新服 务”[1],这是个性化信息服务思想的雏形。美国图书馆协 会的网站上采用摩根(MorganEricLease)对图书馆个性化 服务的定义,认为图书馆个性化服务“是一种用户驱动的、 可定制的信息服务,它允许用户创建一个便捷的网页,将从 图书馆可以获得的信息资源列表。”[2] 个性化信息服务是针对用户的个人需求、环境、心理、 知识等特征实施的信息服务,即以符合用户兴趣、身份和满 足用户特定信息需求的形式为其提供针对性的服务[3~4]。

个性化需求是一种客观存在,在过去的时代里,由于经济、 技术等社会条件的限制,满足社会共同需求尚觉困难,个性化的需要很难成为社会考虑的对象[5]。但是,随着计算机、 Internet和现代通讯技术的发展,以及社会总体文化水平的 提升,人们对于个性化的需求不断扩展和提高。信息爆炸和 信息技术突破,使得信息的产生和获取变得越来越容易;
同 时,使得用户在如此复杂的信息环境中获取和利用有价值的 信息越来越困难[6]。

所以,在当代信息社会中,人们无论是在社会生活还是 消费需求,在教学科研还是个人学习,乃至价值观念,都体 现了从单一到多元、从整合到分化、从单一载体到载体多样 化、从对信息的需求转向对知识的需求等的发展趋势[7], 即网络环境下,用户的信息需求越来越向个性化方向发展。

对于传统的高校图书馆服务模式而言,提供的信息是不 区分用户的,所有的用户看到的都是由系统提供的相同信息。

对于每个用户,需要找到自己所需的信息就如同大海捞针。

因此,随着信息量的与日俱增,用户个性化信息需求使得高 校图书馆传统的信息提供模式难以维系。同时,网络互动的 交流方式和实时反馈机制的普遍应用,使得信息服务机构提 供满足用户个性化信息需求成为可能,即,使得高校图书馆 由传统的服务模式“人找信息”,变为“信息找人”成为可 能。

高校图书馆个性化信息服务,可以根据用户的选择和反 馈,及时改进和完善馆藏建设,发挥信息的最大效用,杜绝 购置“休眠”资源,提高馆藏的利用率,并可根据用户的建议,改进服务质量,提高服务效率;
对用户来说,可以提高 其信息检索的能力,节约查找资料的时间和精力,开发其潜 藏的能力和素质,不断提高自身的知识水平[4]。

因此,高校图书馆个性化服务的提供,不仅是信息技术 进步的必然要求,也是“用户至上”服务观念的体现。

2 高校图书馆个性化信息服务实践应用的现状 目前,我国高校图书馆个性化服务的高校图书馆比例不 大,且主要由以下3种形式提供。

2.1 通过自行开发的系统提供个性化服务 如中国人民大学数字图书馆个性化信息服务系统[8], 浙江大学图书馆“我的图书馆”系统[9]等。

2.2 通过ILAS系统开展个性化信息服务 中山大学图书馆[10],武汉大学图书馆,华南农业大学 图书馆等[11]。

2.3 通过汇文图书馆管理系统开展个性化信息服务 在实践中,无论由上述哪种形式提供个性化信息服务, 都存在较多问题,有较多不足的地方需要完善,自行开发的 系统和汇文图书馆管理系统个性化信息服务功能上还比较 单一,ILASⅡ系统提供的个性化服务功能相对较完善,但是, 也存在不少问题如下。

(1)用户模型建立不够完善。没有用户调查,如ILAS 系统仅在注册时选择感兴趣的类别,且供选择的只是中图法 大类。也没有提醒用户修改感兴趣学科的制度,如果用户的研究方向或者感兴趣学科发生了变化,同时用户自己又想不 到去主动修改注册信息,此用户将无法很好地享用图书馆的 个性化信息服务。如果能通过数据挖掘技术,自动从用户的 浏览、查找、借阅信息中挖掘出用户感兴趣的方向,将使得 用户更乐于使用个性化服务功能。

(2)新书通报功能粗糙。个性化信息服务系统没有提 供新书分门别类的机制,目前的新书通报只是分批次,如果 能按照用户个性化定制分学科推送,应该更受用户欢迎。但 是,在现有系统中实现这种推送方式,图书馆需要付出较多 的工作,实践起来比较困难。

(3)感兴趣新书推送功能粗糙。由于系统对用户感兴 趣的信息获取不够精确,供用户选择的学科类目太大,造成 系统为用户推荐的图书量过大,其中绝大部分不属于用户感 兴趣范围的图书,信息噪音太大,为用户浏览带来困难;
另 外,系统为用户提供的感兴趣新书服务页面内,没有再次过 滤检索功能,所以,用户每次浏览只能在大量的页面中从前 向后一页页翻,费时费力。同时,由于系统没有提供感兴趣 新书管理功能,不允许用户对推荐给自己的感兴趣新书目录 做删除等管理工作,所以,用户只能在大量有用或没用的信 息中重复翻查。这些都使感兴趣新书这一个性化服务效率降 低,很难发挥其应有的作用。

(4)用户不能选择个性化服务。对于个性化服务而言, 可选性、针对性、可定制是主要特点。但是现有的图书馆个性化服务系统,在这方面明显不足,系统将所有的服务,所 有的信息都提供给用户。用户不能选择需要哪项,不需要哪 项等。

总体而言,通过ILASIⅡ提供个性化服务的功能相当简 单。只有“感兴趣新书”一项里面有用户个性化选择的图书 类别,但其过于粗糙,在可以按类别方便检索图书的今天, 这项功能的意义不大。而其他功能只是把高校图书馆传统的 服务项目通过网页进行了集成,个性化特征非常不明显,没 有更深层次的个性化服务。

3 制约高校图书馆个性化信息服务实践应用的因素 相对于高校图书馆个性化服务的研究,个性化服务的实 践应用明显滞后,还处于实践探索阶段。总体上看来,影响 高校图书馆个性化服务实践应用的因素主要有以下几个方 面。

(1)运行机制。高校图书馆失业管理体制还在不断完 善中,但目前缺乏同意的协调机制,资源共享计划进展艰难 而缓慢。同时,高校图书馆大部分由学校投资,在校内提供 无偿服务,因此忽略了经济效益,图书馆也缺乏自我发展的 动力。

(2)工作人员素质。开展个性化服务决不是简单的把 信息推送给用户就可以,而是一项深层次的信息服务,需要 工作人员有很好的服务理念和服务意识,较强的计算机、网 络、通讯等技术能力。最重要的是,工作人员有较强的人际沟通能力,拉近图书馆与用户的距离,这样才能及时了解用 户的信息需求,这些都是图书馆开展个性化信息服务的基础。

(3)用户。个性化服务的前提是,提供的服务都是用 户所希望的。只有用户明确自己需要的是什么,图书馆工作 人员才能更好的提供相应的信息。但是,目前图书馆的用户 的信息意识,获取、利用、辨别信息的能力有待加强。

(4)资源建设。随着信息技术的发展,现在的资源不 仅仅是藏书,还包括网络动态信息、光盘、电子数据库等。

但是,图书馆对于资源的加工层次普遍较浅,内容的交叉、 信息的冗余、关联程度低、组织描述不准确等,都影响着用 户对信息的利用。

(5)用户隐私安全。为了更好的开展个性化服务,图 书馆不可避免的需要收集用户的个人信息,这就涉及到用户 隐私问题。

4 高校图书馆个性化信息服务实践应用的发展对策 高校图书馆需要加强馆际合作、资源贡献,增强个性化 服务的动力。比如,建立投入与效益的运行机制,实行部分 有偿服务,既可重视社会效益又可重视经济效益;
树立“经 营图书馆”的理念,在图书馆之间开展竞争,提高图书馆工 作人员的应变能力和创新意识,真正做到用户至上,主动为 用户提供个性化服务。

建立一支由不同部门人员组成的个性化服务团队,包括 领导层、实施层和技术层。领导层负责提供宏观指导意见;
实施层是团队的核心,个性化服务的提供主要依靠该层工作 人员的努力;
技术层为个性化服务提供技术支持。

学科馆员制是开展个性化服务的必要举措,进一步推行 学科馆员制度,通过外部引进、内部挖掘等方式,选拔和培 养学科馆员。要加强工作人员的队伍建设,对工作人员进行 培训,学习计算机、网络等信息检索技术,培养工作人员的 人际沟通能力。

加强用户行为研究,加强用户培训工作。个性化服务必 须要考虑用户的习惯性问题,高校图书馆需要帮助和引导用 户来习惯于图书馆提供的个性化服务。同时,要必须加强对 图书馆用户的深入研究。根据用户的知识结构和行为方式来 挖掘不同学科、不同年龄、不同环境下用户个性化信息需求 和行为规律,探索用户在信息活动中的决策方式,动态性地 组织针对每个用户个性化的信息导航检索和利用机制。

注重资源整合和服务整合。一方面,对现有的信息资源 进行整合,形成一体化的集成信息系统;
另一方面,整合用 户信息,构建用户信息库,实现用户信息需求和系统资源之 间的映射,根据用户需求提取知识传递给用户。

总之,当前我国高校图书馆个性化信息服务的实践应用 在规模上还处于很小、很不普遍的状况,还极有待于进一步 发展和推广应用。

参考文献 [1] Patricia Glass Schuman.Library and informationservices for meeting Personal needs:a discussion guide[M].Washington, D.C.:National Commission on Libraries and Information Science,1979. [2] Morgan Eric Lease.My Library:A Model for Implementing a User centered, Customizable Interface to a Library’s Collection of Information Resources[M]. Raleigh,NC:Digital Library Initiatives, 1999. [3] Architecture for Customizable Access to Distributed Digital Libraries [J/OL]. D-Lib Magazine, 1999(6)2006-11-21.http:
//www.dlib.org/dlib/june99/french/06french.htm1. [4] 曹树金.论图书馆个性化服务的几个基本问题[J]. 大学图书馆学报,2005(6):
33-39. [5] 袁玉英.个性化信息服务问题探讨[J]. 情报杂志, 2005(9):134-135. [6] 贾霞.对高校图书馆资源定位与个性化服务的思考 [J].科技情报开发与经济,2012,22(5):20-22. [7] 朱小平.高校用户个性化信息需求与知识服务[J]. 晋图学刊,2006(3):16-18. [8] 北京人大金仓信息技术有限公司.数字图书馆个性 化推荐系统KingbaseDL V2.0用户使用手册[S].北京:北京 人大金仓信息技术有限公司,2005. [9] 浙江大学我的图书馆[EB/OL].[2012-6-10].http://webpac.zju.edu.cn:8991/F/?func=bor-info. [10] 中山大学图书馆个人图书馆.[2012-6-10].http:
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