“生活一年比一年好”的底气从哪儿来
“生活一年比一年好”的底气从哪儿来 “我和大家一样都是消费者，都需要权益保护。”2017年3月15日，全 国人民代表大会刚刚闭幕，国务院总理李克强在会后举行的记者会也接近尾声， 《中国消费者报》记者见缝插针，即兴向总理说道：“今天是3·15，请总理给消 费者说几句话。”李克强“认真”回应：“我们要给优质产品‘点赞’，把不良奸商‘拉 黑’。大家共同努力，让我们的优质产品一天一天多起来，让我们的生活一年比 一年好。” 作为消费者权益保护的节日，每年的3月15日是媒体和社会公众共同 关心产品质量的时候。1992年，媒体曾如火如荼地开展了“中国质量万里行”大规 模报道活动，将整个社会拉入了告别假冒伪劣、追求产品质量、提升生活品质的 新时期。此后，每年3月15日，很多地方都会集中销毁假冒伪劣商品，并进行消 费者权益保护宣传。从每年的宣传口号里，可以看到消费者权益保护方面的“变” 与“不变”。“变”的是社会氛围和时代环境，1998年的主题是“为了农村消费者”， 1999年是“安全健康消费”，2000年是“明明白白消费”，2001年是“绿色消费”，而 到了2011年，主题就成为了“为消费者提供公平的金融服务”，2017年成为了“网 络诚信消费无忧”。而“不变”的是倡导诚信、反对欺诈的一贯追求。多年来，由于中央电视台举行的3·15晚会以曝光伪劣产品和不良商家 产生广泛影响，使得社会舆论每到3月15日都格外关注这种暗访和曝光的效应。
但近年来，很多人明显感受到这种曝光效应的减弱。是媒体不卖力或者记者暗访 不得当吗？肯定不是，而是全社会的产品意识和维权意识在普遍增强，有些损害 消费者权益的事件往往随着消费者投诉和网络曝光，都能引起轰动效应并得到及 时处理。比如，青岛的“天价大虾”和哈尔滨的“天价鱼”事件。在自媒体产生广泛 影响和网民监督无处不在的情况下，由传统媒体依赖3月15日当天进行集中曝光 的方式，所产生的轰动效应只会越来越小，甚至归于平淡。当然，3·15晚会的努 力和追求至今仍值得尊敬。毕竟，在揭穿骗局和陷阱、揭露假货真相方面，他们 起到了“保护权益、维护公正”的作用，也很符合公众期待。
与社会舆论的积极呼吁相比，政府主管部门为“放心消费”而采取的措 施也令人瞩目。仅2016年下半年，9月，国家工商局在苏州召开全国工商系统开 展放心消费创建活动现场会，又在杭州召开了全国工商和市场监管部门网络消费 维权工作经验交流会；
11月，在沧州召开部分省市工商和市场监管部门放心消费 创建活动经验交流会。一些地方不光将“放心消费”写进了政府工作报告，而且成为了地方政府着力推进的重要工作。
每一年3·15晚会过后，人们都能看到的是，曝光带来了连锁反应，基 层政府管理部门迅速行动，对遭到曝光的假冒伪劣作坊和涉嫌欺诈的商家进行快 速有力的查处。停业、接受调查、查封、罚款等各种手段的运用，让人感到雷霆 万钧的行政执法力量。但也许有人会问：“这些执法部门的人员早干嘛去了，发 生在眼皮底下的造假和欺诈，他们平时不知道吗？” 其实，这样的诘问虽有道理，但要求监管完全实现毫无遗漏和没有死 角似乎并不现实。生产者、经营者在遵守法规、依法经营方面具有主体责任，一 旦有不法行为，就应受到及时有效地追究。而监管部门则需要将监督的触角与消 费者进行联动，一旦发现侵害消费者权益、涉嫌假冒伪劣和欺诈行为，就要及时 跟进查处，建立公众对监管机构的信任，树立监管部门的执法权威。消费者一旦 权益受到侵害，也要懂得留存证据、依法有效地维护自己的权益。同时，我们相 信，媒体具备发现漏洞、动员社会的功能，一旦经过媒体曝光，相关的侵害消费 者权益事件就会成为舆论热点，带来行政、司法、社会团体、公益组织等社会力 量的联动效應。
通过多年的实践，人们已经认识到，提升产品质量和让消费者放心消 费，已经不是哪一个社会群体和某一个政府部门的事情，而是全社会的共同事业。
网络经济、移动支付的发展，已经让“拉黑”不良商家变得越来越容易，不讲诚信、 遭遇投诉的商家即便在网络世界里也会寸步难行。而提供优质产品的商家，会因 为不断地被人“点赞”而获得更多的发展机会。由此可见，只要全社会共同努力， 编织一张让消费者放心消费的诚信之网，就一定能像李克强总理所说的，“让我 们的优质产品一天一天多起来，让我们的生活一年比一年好”。
作者：未知