图书馆服务的商业运作初探
图书馆服务的商业运作初探 眼下，我们正处在政治、经济、文化互相依托协调发展的新时期。文 化不仅是经济发展和社会进步的智慧资源和精神动力，而且越来越成为人们关注 和参与的焦点，成为社会生产和消费的热点。作为社会文化有机组成部分的图书 馆，无疑潜在着巨大的商业良机，如何将丰富的知识与具有革新精神的商业结合 在一起，创造图书馆新时期发展机遇，显然是一个十分新鲜的课题。20世纪80年代初，由于经费的短缺，图书馆界不得已提出“创收”的口 号，对此各种讨论方兴未艾。至今又有人提出“产业化”的概念，业界对图书馆是 否应当涉足产业化仍持有不同意见。在讨论过程中，逐步形成了两个代表性的论 点：“产业论”和“事业论”。“产业论”基于图书馆产品是特殊商品的判断而主张图 书馆产业化，认为产业化应该是图书馆的发展方向；
“事业论”基于图书馆产品是 公益产品的判断而主张图书馆事业化，认为事业化应该是图书馆的发展方向。笔 者认为，“产业论”和“事业论”有其合理的地方，也有其不合理的地方。因为它们 对新经济形势下图书馆的发展方向定位不够全面、充分。因此，进入信息化社会 的视野，以图书馆服务作为分析出发点，将有助我们把握图书馆的商业机遇，实 现图书馆新发展。
一、图书馆经营意识的困惑，服务理念的模糊 古今中外，图书馆的任务都是传承知识，从事的活动都是提供知识。
正是在这个意义上，图书馆才在知识的创新与传播中得以完善自身、发展自身。
并在这种创新和发展中充分释放自身的能量和实现自身的价值。源自这种循规蹈 矩的传统，多少阻碍了图书馆对置身现实中的审视。在社会主义市场日益蓬勃发 展的今天，图书馆的经营理念却没能及时更新、转变。因而对市场经济条件下图 书馆如何运作的问题，显然缺乏真切的认知。在困惑中经营图书馆，没有明确的 目标任务，更说不上把握商机参与竞争。这样一来图书馆便与它所存在的社会之 间关系十分松散，与读者之间关系也显得疏远。图书馆失去了对读者的吸引力， 这都是因为图书馆经营理念的混钝、服务方式落后而造成的。如果我们在图书馆 经营理念的上不及时进行修正，服务方式不及时改进的话，就很难摆脱自己尴尬 的处境。
现在，图书馆所进行的工作，已不是单纯的服务性质，而是与的在地 区经济文化建设密切相关的一项活动。而现代图书馆经营观点有一个显著的特点， 非常强调服务的特性，希望馆员能将读者视为商家的顾客一样。“服务无所不在读者满意服务”等等口号，体现了读者是图书馆衣食父母。图书馆除对读者有提 供服务的功能外，它所从事的知识普及工作，旨在推进国家建设，建设和谐社会。
这些服务蕴藏极可贵的附加值，潜藏着巨大商机，所以只将自己定位在资讯工作 者或者是技术工作者是远远不够的，其实我们同样在参与国家社会的建设，我们 是教育工作者，是社会工作者，更是文化工作者，我们从事的是社会主义的文化 建设。
二、寻求经营模式，争取商业机会 谈到图书馆经营，应该是图书馆事业最薄弱的环节。由于图书馆是公 益性而非营利性机构，图书馆与商业联盟，一直以来是倍受争议的话题。如今的 市场是千姿百态，异常活跃。在新形势下，多数图书馆了选择适合自己发展的模 式，并充分发挥了自身的优势。
优势之一:计算机技术、网络技术在图书馆的应用，开拓了一条在市 场竞争中求发展的新路。置身于信息社会的图书馆，眼下正逢一个极佳的发展平 台，那就是政府大规模在图书馆投入建设“全国文化信息资源共享工程”该工程将 与教育、广电等部门联合建起更广泛信息网络。如此以来图书馆不但能为到馆的 读者服务，还需要为上网的读者进行导航服务;不但能提供纸质文献，还能更多 地提供数字化信息。信息化产品是一种特殊的产品，信息服务也是一种特殊服务。
在信息网络环境中用户享受信息服务，消费者已接受从无偿享受向有偿获取。近 十年来，商业化信息服务机构的蓬勃发展，正好说明了这种可行性。以中信下属 的万方数据有限公司为例，它是国内第一家以信息服务为核心的股份制高新技术 企业，现在已经发展成为比较有影响的集提供信息资源产品、信息增值服务和信 息处理方案为一体的综合信息服务商。尽管图书馆的主体仍然是公益性的信息服 务机构不可能都走企业化发展的路子，但在市场经济条件下，也应该以市场需求 为导向开展信息服务。要想在激烈的环境中争取和拓展生存发展空间，必须拥有 自身的核心竞争力。12具体说，就是根据自己的服务对象、任务目标以及经费、 技术、人才等有重点进行数字资源建设，成为国家、地区或行业等各级信息资源 中心。利用自身的信息优势开展中介服务，或者与其它社会结构合作，对馆藏资 源进行增值开发。因此，信息时代图书馆商业化发展趋势是不可避免的。图书馆 在提供服务时，可借鉴和采取类似因特网上的服务商的商业运作机制，也可尝试 用商业化原则创办出公司制和盈利型的全新的商业图书馆模式。如果定位准确， 经营成功，那么图书馆商业的发展前景不可估量。
优势之二：良好的公益形象，建全的网络组织机构。图书馆的服务涉及社会各个阶层，人们可以平等、自由、无偿、便捷的享用图书馆。因此，图书 馆一直是公众可信赖、可亲近的。那么在社区总体营运中，图书馆如何突显自身 的角色参与社区建设？并从中探觅发展的最佳商业途径关键是看图书馆是否有 这种敏锐意识，即将大众的文化、教育、学习需求与图书馆经营相结合。照理说 图书馆固有的知识强势，与大众的亲密关系，足可以担当各级社会教育机构的主 角。然而进行社会调查、评估分析，不难看到人们文化、教育消费大多数集中在 素质培养和知识更新上。而这部分市场是被个人、文化馆、青少年宫等占领。作 为有良好基础的图书馆，竟无立足之地实在是令图书馆人有些汗颜。严格说来， 从人力、才力、设施来看，图书馆是具备强大实力的，更何况图书馆早就拥有终 身学校的殊誉。图书馆作为特殊的社会文化服务结构，尽管它的任务在于尽可能 地满足人们对文献利用的需求，而提供社教服务也可以成为图书馆延伸读者服务 的新领域是对图书馆原有功能的有益补充，也是提高大众文化权利、支持终身学 习的有效方式。因此图书馆完全可以进入人们成为公众关系最为紧密的社教机构。
如创办各种培训班、开设自学成教函授等教学点。参与经营，参与竞争，一定会 发现我们拥有一大笔可运作待开发的资源。要经营就必须结合精致化的潮流、人 性化的理念与专业化的取向，整合图书馆资源，创新图书馆活九化被动为主动， 以多元化的服务展现社教机构“终身教育”的功能。在提升社会文化的同时，紧握 “商机”实现图书馆经济效益。
三、创新图书馆品牌，生产图书馆精品 图书馆的繁荣与发展，不仅要表现在数量的增加上，而且尤其要表现 在图书馆品牌产品的塑造上，是否内容丰富、思想深刻、新颖生动；
是否能得到 广大群众的自觉欣赏与高度认同。只有这样，其数量的增加才会是有意义的，也 才能够对实现图书馆的繁荣与发展起到积极有益的作用。
所谓图书馆产品的生产，主要是指图书馆劳务的生产。其目的一般是 满足社会公共文化消费需求，包括知识、信息、教育、娱乐等综合需求。虽然不 以营利为目的的图书馆产品，无论在过去和未来都占据着主体地位，但是以营利 为目的的图书馆产品生产不仅始终有其存在的合理价值，也始终有其较大的发展 空间。无论我们怀着什么目的、选择什么方式、利用什么机制组织图书馆产品的 生产。都必须是富有效率的生产。
长期以来，我们一直忽略这个方向，没能足够重视，更谈不上策划。
基于这些，我们要充分重视图书馆品牌产品的打造，充分认识图书馆产品自身的 性质、特点及其体现自身价值和发挥自身作用的有效途径与恰当方式，从而最大限度地实现图书馆产品的增值。深圳图书馆自主研发的“图书馆自动化集成系统” 自投放市场以来已有400多家图书馆使用。该产品是深圳图书馆品牌，它不仅获 得文化部嘉奖，而且也取得了极可观的经济效益，是一个成功的典型。如何做好 图书馆产品的尤其是适合我们图书馆操作的。不妨把策划重点放在针对公共消费 市场、消费群体、消费层次上，如借鉴央视名牌栏目“三星智力快车”“开心词典” 的方式，策划图书馆知识型、智力型的品牌产品，对社会进行招商共同经营。也 可以尝试基于厚重的民间民俗文化底蕴。通过图书馆自身的加工、发掘的优势， 以数字化的方式，推出图书馆特有的产品。在图书馆产品生产过程中必须把握一 定要赋有新的思想和观念，一定要在求新、求高中切实地做到完美;一定要使我 们的产品在让人耳目一新、心灵感动、精神振奋的同时，并能给人以积极的思想 启迪与崇高的审美愉悦。
经济繁荣的时代不仅要求图书馆必须创新，而且要求图书馆服务必须 进行多角度、全方位和广辐射的创新。探求图书馆商机之路，在迷茫中闪烁着耀 眼的光彩，在风险中孕育着巨大的成功，需要我们图书馆人的勇气、才智和毅力。
陈剑虹 （黔南州图书馆，贵州都匀558000)