旅游团购网络营销的新模式
旅游团购网络营销的新模式 一、旅游团购的特点 旅游团购作为一种新的网络营销模式，它不仅具备了网 络营销的一切优势，同时又减少了旅游企业和消费者之间的 中间流通环节，从而降低了旅游产品或服务的市场价格，为 消费者与旅游企业实现共赢打下了坚实的基础。此外，旅游 团购模式加速了旅游企业和旅游消费者之间的信息沟通速 度，更重要的它可以有效的避免中间环节引起的信息失真、 误传的现象发生。这对于旅游企业全权控制整个营销渠道是 极为有利的。它与传统的网络营销模式相比具有以下几个方 面的特点:首先，它真正意义上跨越了销售时空上的限制。传统的旅游网络营销渠道中由于分布在网页上的旅游产品 众多，所以无法逐一进行详细的介绍，再加上产品或服务分 布杂乱无序，容易让消费者产生眼花缭乱的感觉，所以其营 销效果较为一般。此外，传统网络营销在线咨询服务的必要 性以及局限性，也在很大程度上制约了营销成果的上升。毕 竟提供二十四小时的在线咨询服务需要旅游公司增加营销 成本，而顾客也不可能全天候的都在线。而旅游团购一般采 取单品团购的形式，具有很强的针对性，并对团购的产品利 用图文资料进行充分的说明，消费者只需要通过登录网页就 能获知所需的全部信息，根本不需要客服提供咨询服务，只 要是在有网络覆盖的区域并拥有上网工具随时可以完成购 买，真正意义上消除了了跨时间和空间上的限制。其次，为行业间的竞争提供了更为公平的环境。在传统的网络营销模 式下，旅游网站的创建、维护与推广也需要一笔不菲的开支 作为支撑，虽然其为中小型公司与大公司的竞争提供了平台， 但是这种支持还是会受到企业规模、资金和运营能力的限制， 这也使得中小型旅游企业在竞争中处于劣势的地位。而团购 营销模式的推出，使这一现象得到了很大的改观，毕竟团购 的实现更多的依赖企业的价格策略和信誉，这同时也使得中 小旅游企业在网络营销中与大型旅游企业面临更为公平的 环境。最后，营销成本更加的低廉。传统的网络营销模式与 店面、场地以及营销人员为构架的营销模式相比，已经节省 了很大一部分的成本，但是网站的建设、维护以及客服、维 护人员的开支依然需要付出一部分营销成本。而团购营销中， 旅游企业只需要向独立团购网站支付一次性的费用，就可以 完成整个网络营销体系，所以其营销成本更加的低廉。
二、旅游团购营销模式的优势分析 由于旅游团购所涉及到的主体主要是旅馆企业和旅游 消费者，所以在旅游团购营销模式的优势分析上，我们应该 从这两个角度展开探讨。
(一)从消费者角度分析 1．获得了质优价廉的所需旅游产品一般来说，能够对 旅游产品价格产生影响的主要因素包括景区景点门票、航空 机票、酒店餐饮住宿预定、旅行社线路产品等等，这些产品 的价格往往在几十元到上万元不等。旅游团购主要群体是办公室白领和学生，一方面他们具有较高的旅游热情，也可以 说是具有较大的旅游需求。另一方面，年轻群体的消费观念 和消费特性使得他们对价格比较敏感，较高的交通、住宿和 景区门票价格往往成为阻挠他们履行的重要因素。旅游团购 的出现则使得这方面的花费出现大幅度的降低，比如说团体 机票、特价机票、折扣景区门票、团体票等，这往往会吸引 消费者购买原本没有计划的旅游产品。与此同时，团购的群 体优势在一定程度上保障了产品的质量，通过这样一种方式， 消费者获得了质优价廉的旅游产品。2．消费者购买旅游产 品将更加地快捷随着城市规模的不断扩大以及城市交通拥 堵状况的严重，消费者搜寻并购买到自己所需要的商品所花 费的时间和财物成本正在渐渐提高。而旅游团购则很好将涉 及“食宿行游购娱”六要素的旅游产品推上了网络平台，使 其能够坐在家中通过网络，就可以需找到自己所需要的旅游 产品，这不仅大大缩短了消费者阅读信息和进行决策的时间， 同时网上支付方式的便捷性也使得完成购物的时间大大缩 短，从而很好地降低了购物的时间成本和为此支出的财物成 本(交通费等)。3．团体购买使得旅游产品的可信赖度得到 了保证传统的商业模式中，消费者往往是独立的个体，商家 服务的好坏很难影响到潜在的消费群体，一个消费者的投诉 对商家信誉的影响也极为有限。但团购模式的实施，很好的 改变了这种形式，因为团购使得原本分散的所有成员成为了 一个团体，彼此之间信息交流十分的发达，如果旅游企业产品的质量存在问题很容易受到整个团体的批评与投诉。此外， 旅游商品的质量如何也是网上购物者普遍关注的焦点所在， 同时也是影响消费者购买决策的重要因素，一旦某一企业的 旅游产品名不副实，将会在网络上引起很大的反响，其他消 费者也会迅速得知，因此旅游企业对此是颇为忌惮的，其所 提供的旅游产品的可信赖度也是旅游企业关心的重点所在。
(二)从旅游企业的角度分析 1．准确进行市场细分，确保营销策略的成功从市场经 济学的角度分析，任何一家旅游企业都不可能向市场上所有 的消费者都提供他们所需的旅游产品和服务，这就需要进行 市场细分，并根据细分市场不同需求采取不同的营销策略。
在针对网络团购主体进行的一项调查中发现:“网络团购用 户年龄在23至30岁之间的消费者占消费总数的71．9%，而31 至35岁的占了14．2%。其中以企业的白领为主。而在对大学 生的团购行为调查中发现，学生虽然购买力有限，但是他们 依然是网络团购的主要群体之一。因此，旅游团购应该根据 网络团购消费群体的特点和性质，对旅游市场进行细分，利 用第三方独立团购网站，选择一些较为适合白领和大学生的 旅游产品，通过价格上的优势来完成并扩大营销成果。2． 用极小的成本换来了巨大的广告效应网络普及率的提高以 及计算机在人们学习与工作中越来越重要的作用，将会使得 传统媒介的广告价值向着互联网转移。旅游企业在网上发布 团购产品信息，不仅在于营销成果的提高，更多的还在于起到的广告效果。由于团购存在人数底限上的限制，这就导致 了旅游产品消费者自发的口碑相传，从网上信息传播再到这 种类似于人群的相互二次传播，可以使团购信息传播得更广、 产生更大的影响，旅游企业不仅可以受到免费广告带来的信 誉收益，同时还能通过羊群效应吸引更多的旅游者参与到团 购的活动中来，而带来这些收益的成本依然是旅游企业向第 三方团购网站支付的相关费用。3．提高企业资金使用率， 加快企业的发展速度目前的旅游团购更多的是针对比较特 定的消费群体，这对于旅游企业及时的根据市场需求调整自 身的产品结构和营销策略是非常有利的，能够很好的做到适 销对路，在满足消费者需求的同时，进一步扩大了企业的销 售成果。企业采取团购模式进行产品的营销，有利于企业在 短时间内实现产品的规模化销售，并且这种销售的还是以预 售的形式进行的，这就使得旅游企业在其他成本支付一定的 条件下，已经将产品销售利润提前收入到囊中了，这对企业 资金实现快速的流动，提高企业资金使用率是非常有利的。
三、目前旅游团购模式在发展中存在的问题 由于旅游团购涉及到旅游团购网站、旅游产品以及产品 供应商这三个方面，所以对其存在的问题进行分析，我们应 从这三个方面入手。首先，目前众多的旅游团购网站对旅游 产品供应企业的资质和能力考核的不够严格，这容易导致消 费者的服务缩水并且旅游产品的质量也难以得到很好地保 障。比如说，某旅游团购网站将市值几千元的旅游产品以几百元的价格团购销售，消费者在购买之后却发现基本上全部 的项目都是自费的，再加上网站的售后服务水平较低，致使 消费者维权的难度进一步加大，严重打击了消费者的购买积 极性，并使得团购营销难以为继，从而失去了其作为最新颖 营销模式的根本价值。其次，旅游产品本身的一些特点会对 旅游团购产生一定程度上的限制。由于当前旅游市场发展的 比较迅速，所以旅游产品内容比较广泛，由于旅游团购的营 销特性和消费群体的特定性使得并非所有的旅游产品都是 和开展团购营销。比如说，一些国际旅游路线、豪华旅游套 餐等旅游产品其价格往往比较昂贵，并不适合旅游团购。最 后，旅游产品供应商往往为了谋取更多的销售利益，在旅游 团购产品相关消息上造假，蒙骗消费者。比如说，消费者在 购买完产品之后，才被告知酒店的特价房数量有限，并非所 有团购者都可以享用;旅游供应商不顾及景区的承载量，盲 目推出不合理的旅游团购产品，往往造成景区人满为患的局 面，极大地降低了旅游产品的质量。甚至还存在不少的旅游 团购欺诈行为，在产品销售之后，供应商却逃之夭夭，给团 购网站和消费者造成了很大的经济损失。
四、结论 尽管旅游团购营销模式具有其他网络营销模式所不具 备的优势和价值，但同时也因为其相关主体的局限性存在着 我们以上所述几个方面的问题。再加上旅游团购产品价格相 对于其他行业的产品(比如说服装、餐饮、美容美发等)价格来说还是比较高昂的，由于目前网络销售各种保障体制还不 够成熟，所以消费者更趋向于大众快速消费品的网上团购， 而对旅游产品的青睐度却还有待于进一步提高。所以说，旅 游团购想要实现良好的发展，不仅需要我们为其提供良好的 法律、制度以及行业规范方面的保障，同时还应该以消费者 为中心并结合旅游团购的特性，开发出更加专业、更有价值、 更能吸引消费者的旅游产品，这才是旅游团购模式能够持续 发展下去的根本所在。