浅析市场营销人员应具备的素质与能力
浅析市场营销人员应具备的素质与能力 一、引言 市场营销是一项整体性的经营活动，营销的成功与否与企业的生存利 益息息相关。顾客的需要是市场营销的起点，满足顾客需要贝}J是市场营销的最 终目标。作为营销人员，不仅要发现顾客的需求，更重要的是创造出一种新的需 求，并影响到顾客的需求，所以市场营销是企业以顾客需要为出发点，以整体性 的经营手段，来适应和影响需求，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标 的过程。二、市场营销人员应该具备的素质 1、良好的品德与高尚的职业道德 在行业竞争如此激烈的今天，企业与顾客之间不再是一锤子买卖，大 部分企业都积极寻求与顾客的长期交易关系，而建立与维系这种长期的关系需要 以良好的品质为基础，需要诚信。俗话说:“路遥知马力，日久见人心”，客户如 果在与市场营销人员的接触过程中发现营销人员品质低下，为了自己的销售业绩 不惜欺骗顾客，侵害顾客利益，那么从此顾客会对其失去信任感，甚至对营销人 员销售的产品及所在公司产生疑虑和不满，大大影响了企业形象，造成不良后果。
所以，良好的品德和高尚的职业道德是一个营销人员最基本的素质。一个合格的 营销人员应以顾客需求为中心，站在顾客角度为顾客着想。要具有强烈的责任心， 坚守职业道德，在满足顾客利益的前提下，推动企业目标的不断实现。
2、强大的心理素质 由于营销工作是一项强度大、较繁琐、辛苦的工作，营销人员面对企 业的营销任务和不同顾客的不同需求时，需要承受较大的心理压力，要有不怕失 败、不怕被拒绝的勇气。另外，要有积极乐观的心态，作为一个营销人员在销售 产品的同时也是在销售自己，顾客只有接受了你这个人才会接受你的产品，所以 首先要对自己有信心，相信自己的产品，相信自己的公司，用积极乐观的精神面 貌去面对顾客。
3、良好的身体素质 俗话说:“身体是革命的本钱”。一个健康的身体对于营销人员来说非常重要的。众所周知，营销工作是一项工作强度大，比较辛苦的工作，很多行业 的营销人员会负责一个或几个市场区域，需要经常出差，工作时间不确定，需要 各种的繁琐的营销工作，这导致营销人员无法按时吃饭休息，另外基于工作的性 质，营销人员为了提高业绩避免不了经常应酬、喝酒、娱乐。这一切都要求营销 人员有一个良好的身体素质来胜任这份营销工作。
4、丰富的专业知识与法律法规知识 在市场营销活动中，营销人员在向顾客推销产品之前，首先要向顾客 传递相关产品信息，这就要求营销人员必须掌握丰富的专业知识，争取准确的传 达市场信息与产品信息，以加深顾客的了解。同时，还要熟悉与营销活动相关的 法律法规，正确制定营销方案，规范营销行为，正确运用法律武器来解决营销活 动中遇到的问题。
三、市场营销人员应该具备的能力 1、良好的沟通能力 市场营销是一项双向沟通的活动，一方面营销人员要向顾客传递公司 的经营目标、产品情况等各方面的信息，刺激消费者产生需求，促使购买行动的 发生;另一方面还负责收集顾客反馈的信息，了解顾客的心理。在与顾客打交道 时，良好的沟通能力显得尤为重要。流畅的语言表达能力，能让顾客更好地了解 企业信息及产品信息，有助于对顾客疑难问题的解决，增进与顾客之间的感情， 加强了顾客的信任感，从而促进交易的顺利完成。
2、较强的执行力 在日益激烈的市场竞争中，销售战略的成败决定着企业的成败，而销 售执行力更是企业的重中之重，加强营销人员的执行力是企业在竞争中取胜的关 键。在营销工作中，市场营销人员会遇到各种挑战和困难，这时候不能退缩，要 积极地迎难而上。如果认为营销计划无法执行就轻易放弃，或者在面对动态的市 场环境变化，只是“纸上谈兵”，不亲自去实地进行考察，最终这些执行力差的表 现都会使企业丧失机会或者是做出错误的营销决策，不仅会影响到营销人员的销 售业绩，更会影响到企业的长远发展。
3、敏锐的观察力市场营销人员时常活跃在市场的一线，肩负着收集市场信息、竞争者 信息等信息的工作，要有敏锐的市场观察能力，及时发现市场的变化，捕捉对企 业发展有利的信息，并及时将信息传达给公司，以利于公司领导及时制定营销决 策，趋利避害。另外，在面对顾客时，要能够察言观色，透过顾客的外在表现， 了解顾客内在的真实想法，以投其所好，灵活调整营销计划，来满足顾客的需要。
4、较强的团队合作能力 现在企业都很重视对员工团队合作能力的培养，企业要求每一个营销 人员作为团队的一员，要学会协调个人和集体的关系，要将自己融入整个团队中 去，处理好团队成员之间的关系，成员间相互帮助，彼此信任，大家共同提高， 利益共享，责任共担，共同为实现团队的营销目标而努力。