行政沟通在医院行政管理中的作用分析
行政沟通在医院行政管理中的作用分析 对于医院而言，是社会上比较特殊的服务型机构，其管理水平直接关系到 患者的身心健康，所以为了维护患者的切身利益，医院应该提高各项工作的管理 质量，使得医院工作能够顺利开展。由于行政沟通是医院内部管理起到了信息传 递和交流的作用，所以医院为了提髙行政管理工作效率，必须加强行政沟通，从 而确保医院行政管理工作质量得到提升。一、医院行政沟通的内涵 沟通是两个或者两个以上的群体实现信息有效交换和传递，相互沟通 能够对人们的行为予以激励和影响。随着时代的发展，沟通已经渗透到各行各业， 当前,行政管理是一项十分主要的内容，对企事业单位的发展起到了重要作用， 因而行政沟通成为一种必然，行政沟通是在行政体系下的政策和指导意见等被下 达到行政组织，行政组织成员反馈意见,合作开展行政活动。行政沟通也是行政 人员借助于媒介,相互交流，进而达实现相互支持、共同发展。
二、行政沟通在医院行政管理中的作用 在医疗体制不断改革的背景下，医院对行政管理进行了改革，对医院 未来发展具有重要的现实意义[1]。可是医院在开展行政管理工作过程中，必须 保证信息传递的及时性，如果信息传递不及时,将造成医疗政策未能顺利的下达 到医院，医院造成严重的经济损失。因此，医院各个部门要共同努力,做好行政 沟通，保证信息传递的完整性。同时,各部门通过行政沟通，能够有利于行政管 理工作的开展，为行政管理提供支持,确保医院行政管理工作的公开和透明。
三、医院行政管理中行政沟通存在的问题 (―)信息不完整。医院下级部门在向上级部门反馈情况时，在诸多因 素的影响下,信息传递过程中造成信息丢失，所以信息不完整将导致上下级间的 信息不对称，影响到医院行政管理工作的正常运行。
(二）行政沟通的方式不健全。部分医院在行政沟通过程中，上级领 导部门在向下级传达相关管理信息时，通常存在行政沟通方式不健全的现象，将 召开会与作为主要的行政沟通方式，其他沟通方式并没有得到充分利用[21。在 会场准备和布置期间，不但浪费了很长时间，而且行政沟通效率较低，不利于信息的传递。
(三）信息交流不畅通。为了确保行政沟通对医院行政管理7JC平的提 升发挥作用，必须保证信息交流畅通,但在医院行政管理期间，由于信息传递的 结构层次比较复杂，而且相关部门沟通不及时,导致信息交流不畅通，医院行政 管理工作质量未能得到提升。
四、促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用的有效措施 (―)完善行政管理透明制度。由于医院行政管理对医院发展有着直接 关系，而且行政沟通对医院行政管理具有一定的作用，所以促进医院行政管理中 行政沟通充分发挥其作用过程中，医院通过完善行政管理透明制度，从而推动医 院工作的良好发展。医院行政管理包含很多方面，复杂性较强，如果某一环节存 在问题，将导致信息失真。因此，医院提高行政管理工作质量时，一定要完善行 政管理透明制度，健全监督机制，实现相关人员对医院行政信息的动态管理。同 时，上下级相互交流和监督，充分发挥行政沟通的作用，降低违法现象发生的几 率,确保医院行政管理工作的透明和公开。（二）拓宽行政信息传递渠道。医院 在经营过程中，应该意识到行政沟通对医院行政管理工作大力开展的重要性，然 后通过拓宽行政信息传递渠道，从而确保信息传递的完整性和及时性。随着信息 技术的飞速发展，信息在传递时应该加大信息技术的应用力度，在医院行政管理 开展期间，应该在网络技术的作用下,确保医院内部信息实现共享。因此，在当 前形势下,网络技术为行政信息传递提供了广阔的渠道和空间，所以医院为了提 高行政沟通的实效性,需要采用电话会议和视频会议等形式，在现代信息技术的 作用下,能够确保行政信息传递的完整性和及时性。（三）确保沟通技能的多样 性。医院作为社会上服务型机构，为了向患者提供最为优质的服务,并发挥行政 沟通促进医院行政管理工作的有效开展，所以各级部门人员要不断学习沟通和聆 听技巧，从对方表达中汲取有价值的信息，然后采用最为恰当的方式去表达。在 开展办公室行政工作过程中,行政管理人员要创新思维，以全新的视角实施行政 管理工作，行政管理人员应该加强与医护人员的沟通，并对医护人员的工作和人 格等方面予以尊重，然后充分运用柔性手段解决医院工作中存在的矛盾，而不是 通过下达强制性的命令,从而最大限度的调动医护人员工作的积极性。此外,行政 管理人员还应该与医护人员进行心灵上的沟通，通过走访和谈心的方式，深人走 近医护人员的内心世界，然后给予医护人员最大的帮助和支持。同时，在健全的 民主制度作用下,行政管理人员认真落实各项工作，并为医护人员创造和谐的环 境,加强与上下级间的协调，医院全体成员齐心协力、相互信任，从而充分发挥行政沟通在医院行政管理中的作用。总之，在医院行政管理工作开展期间，上下 级之间要及时的交流，相互沟通，在现代信息技术的作用下,运用多种形式的沟 通方式，从而最大程度的确保行政沟通在医院行政管理中的重要作用。
结束语 行政管理是医院内部结构的主要组成部分,关系到企业的经营和管理， 而在医院行政管理时,行政沟通又起着决定性的作用。因此,为了有效解决医院较 为复杂的日常工作，保证医院各项工作得以顺利开展，促进医院行政信息传递的 真实性和完整性，发挥行政沟通的作用，提髙医院行政管理工作质量。
邹杰 大连大学附属新华医院辽宁大连116021