提升高校办公室服务水平的几点思考
提升高校办公室服务水平的几点思考 高校办公室工作是学校各项工作的中心，在学校的建设、 改革和发展过程中具有重要作用。科学规范办公室建设，强 化办公室人员以人为本理念，创新服务工作作风是提升办公 室服务水平的有效途径。摘 要：
高校办公室 科学管理 强化作风 0 引言 众所周知，高校办公室起着承上启下、协调内外、保证 各项工作顺利进行的桥梁和中心枢纽的作用，发挥着参谋助 手、综合协调、督促检查等多项功能。办公室管理服务水平 的高低直接影响着学校建设、改革和发展的成败。随着我国 高等教育事业改革的不断深入和推进，各个学校办学层次不 断提升，办学规模日益扩大，办学形式复杂多样，对学校办 公室的要求也相应增加，工作难度更大，要求更高。因此， 做好办公室工作，提升办公室管理服务水平显得尤为重要。
1、高校办公室的重要职能 第一、决策参谋。办公室的决策参谋作用是指办公室 根据所掌握的信息、材料，对学校、学院的重点、难点问题 提出建议和意见，为领导进行据决策提供参考。要力争为领 导提供科学的参谋，就必须做好调查研究工作，搜集有用的 信息资料，提出科学可行的参考方案。
第二、综合协调。所谓协调，就是对信息进行加工处理，按照事情的轻重缓急进行分类，在统筹处理好各方面的 利益关系的基础上，使得各项工作有条不紊的开展。办公室 是领导工作的辅助机构，统筹协调和安排着整个单位的各项 事务和各方利益关系。每个单位每天都有大量繁杂的事情要 处理，而领导显然不可能每件事情都亲自去处理，这就需要 办公室发挥协调的功能，根据事务的性质，分类清楚。常规 性的事务交由相应的部门落实执行，有关决策的事务应事先 搜集有关材料，及时向领导传达信息，并为领导提供建议和 意见，保证工作顺利开展。
第三、服务窗口。所谓服务，是指办公室工作要紧紧 围绕学校、学院工作的中心，为领导、各职能部门和广大师 生的需要提供便利的一项功能。高校办公室应充分发挥主观 能动性,善于想大事、谋全局,当好领导的助手；
同时，要充 分发挥办公室的综合协调作用和督促检查职能,处理好各部 门之间的协调,更好地沟通领导与部门之间的联系；
还要注 重应倾听师生心声,如实反映基层师生的意见,做到下情上 达,发挥好领导和师生之间的桥梁和纽带作用，做好“管理 育人、服务育人”的工作。
第四、督促检查。督促检查工作的出发点和落脚点是 抓落实。加强督促检查工作是推动行政系统贯彻落实学校党 委和行政重大决策的和部署的关键环节，是促进依法行政和 提高办公室执行力的有力手段，也是推动转变作风、高效办 公的必然要求。办公室要进一步突出督查重点、创新督查方式、增强督办实效，才能确保学校政令贯通，促使各项工作 科学开展。
2、创建科学规范管理的办公室 第一、建立健全规章制度，实现制度化办公。“没有规 矩，不成方圆”，办公室的工作很琐碎很复杂，涉及方方面 面，要做到工作的规范科学，就要建立一套健全而又切实可 行的规章制度，明确各个职能部门的岗位职责和相应的行为 准则以及各种办事流程，实现依法治校，依法治院，实现办 公科学管理，高效运转。
第二、规范办文办会程序，实现优质化办公。严格按照 公文办理流程，确保公文办理优质高效，努力为领导决策和 指导工作提供高质量的参考意见；
会务工作是办公室的一项 经常性工作，要合理把握，精心组织，充分考虑各个细节， 制定详细完整的会务工作方案，为会议提供最周到的服务。
第三、依托应用网络资源，实现自动化办公。随着计算 机技术、互联网技术的发展，办公自动化已经越来越成为一 种趋势。借助发达的网络资源:电子邮件、QQ群、视频会议 等网络工具，可以很大程度的节省办公时间、简化工作程序、 提高办事效率，同时也大大降低了行政成本，实现资源共享。
第四、提升办公人员素质，实现专业化办公。办公室人 员的素质直接关系到办公室管理的水平，要使办公室工作进 一步科学化、高效化，就要求办公室人员要主动加强学习， 提升业务能力，完善知识结构；
同时注重对创新意识的培养，面对新问题，善谋新思路，不断增强综合协调能力。
3、不断强化办公室人员的五种工作作风 办公室人员是办公室工作的主体,不断提高办公室的 素质,充分发挥委员作用是搞好办公室工作的基础。因此,加 强委员队伍建设,不断强化办公室人员的工作作风，对于更 好地履行办公室职能,具有十分重要的意义。
1、强化以人为本、服务至上的作风。以人为本，是 科学发展观的核心，是中国共产党人坚持全心全意为人民服 务的党的根本宗旨的体现。对高校而言，“以人为本”、“服 务至上”是高校办公室工作的宗旨和根本。学校办学要以学 生为本，以教师为本。办公室的办公则要求每一项工作的开 展都要以师生的利益为出发点和归宿，牢固树立为师生服务 的理念，尊重师生，理解师生，关心师生，以优质的服务赢 得师生的满意。
2、强化爱岗敬业、甘于奉献的作风。办公室的各项工 作集难点、热点、焦点为一体。解决难点、做活热点、关注 焦点都必须要求办公室人员要有高度的敬业奉献精神，在自 己的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，从身边的小说做起， 点滴做起，扎实做好每一项工作。
3、强化实事求是、联系群众的作风。实事求是、联系 群众要求办公室人员认真务实，在收集信息、反映情况时要 不夸大，不虚掩，敢于说实话、真话、办实事；
还要自我定 位，不摆架子，做到和气待人、平易近人、热情相待，善于和广大师生打成一片，以实实在在的工作业绩让领导满意并 赢得师生的拥护、支持和肯定。
4、强化谦虚谨慎、严于律已的作风。办公室人员要时 常用“办公室工作无小事，安全稳定是大事”这句话来严格 要求自己，无论什么事都认真做好各项准备；
团结同事，遇 事多协商，广泛征求大家的意见，多向他们学习。同时，要 严于律已，自觉做到吃苦在前，享受在后；
不以权谋私，坦 荡做人，廉洁从政。
5、强化善于学习、勇于创新的作风。办公室人员要树 立终身学习的观念，切实提高学习能力，扎实业务基础，完 善知识结构。加强和各类人才的交流，善于学习他们好的经 验和方法，提升自身综合素质；
做为办公人员，还要根据实 际情况的改变，勇于变革旧的思维和做法，创新工作思路、 工作方法、大胆创新，促使学校科学发展。
总之，办公室工作在学校的发展和改革过程中发挥着关 键的作用，而办公室工作具有很强的规范性，因此必须科学 规范建设才能确保各项工作顺利开展，同时还要注重强化办 公室人员的作风建设和素质培养，才能真正将工作落实到位， 保证工作按预期开展，推动学校各项事业稳步前进。
参考文献：
1、陈思泽.创新管理理念做好新时期高校院系办公室管 理工作[J].西南农业大学学报(社会科学版).2008（12） 2、谷午、王琦.高校办公室管理要践行科学的发展观[J].鞍山师范学院学报.2009(10-11) 3、刘荣华、危煜祥.新时期提升高校办公室工作水平探 讨.长江大学学报（社会科学版）.2010（10）