医院开展以病人为中心医德医风建设年活动实施方案
为认真贯彻落实县卫生局霍卫[2010]20号文件精神,扎实开展以病人为中心卫生行风建设年活动,进一步加强卫生行风建设,切实转变工作作风,树立医院新形象,结合医院工作实际,制定以下方案:
一、指导思想
以党的十七大精神和三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以规范医疗服务行为、提高服务质量、优化服务流程和全心全意为病人服务为宗旨,全面落实责任制,积极开展以病人为中心医德医风建设年活动,着力解决医院实际工作中存在的问题和不足,实现整改、提高,为病人提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。
二、组织领导
为加强我院医德医风建设年活动的组织领导,确保活动顺利进行和活动效果,现成立领导组如下:
组 长:xx
副组长:xx
成 员:(按姓氏笔划为序)
xx
领导组下设办公室,xx同志兼办公室主任。
三、活动内容
1、加强医德医风教育和职业道德教育。
2、规范医疗服务行为,和谐医患关系。
3、组织开展评选病员最满意的医生、病员最满意的护士活动。
4、聘请社会监督员,加强对医疗服务规范和医德医风工作的指导和监督。
5、邀请县人大领导视察指导工作。
6、实行医德医风管理工作责任制,院、科、人分别签定责任书,科主任为本科室第一责任人。
7、制定落实《霍山县医院医德医风考评办法》,开展检查考评。
8、将医德医风方面的投诉和检查结果,纳入每月质量考评内容之一,与奖惩挂钩。
四、方法步骤
(一)宣传发动学习教育阶段(4月1030日)
召开院长办公会、部门负责人会议和全院职工动员大会,认真策划、部署,全员动员,制定活动实施方案和奖惩措施,广泛宣传开展医德医风建设年活动的意义和内容,发动全体干部职工积极参与。加强对《卫生法律法规》和《安徽省医务人员医德考评实施办法》的学习,严格遵守《八条纪律》、六不准和十条禁令等职业道德标准,不断增强医务人员的法制观念,形成学法、知法、懂法、守法的氛围,严格执行行业纪律和操作规程。
(二)实施阶段(5月1日12月15日)
1、提高工作效能。通过教育和学习,切实转变工作作风,强化治理医疗服务中的不正之风,重点整治和解决部分人员不思学习、办事拖拉、上班迟到、早退或办私事、上班期间串岗聚集聊天、玩电脑游戏、玩手机发短信、泡电话粥、工作场所吃早点、打牌赌博、吵嘴打架、工作日饮酒、铺张浪费、政令不畅以及对患者态度冷漠、生硬、言行举止不文明不礼貌等各种不良现象。
2、提供优质服务。实行首诊负责制,加强医患沟通,尊重患者知情同意权。坚持以病人为中心的服务理念,努力提高病人及陪护对医院服务的满意度。
3、提高医疗质量。严格执行各项诊疗常规、技术规范和标准,合理检查、合理治疗、规范用药。要继续深化医院管理年活动,提高医院管理的科学化、规范化水平,尤其要加强对核心制度的执行、医疗质量和医疗安全管理,严防重大医疗差错和医疗事故发生,实行责任追究制度。
4、控制医疗费用。做到合理检查、合理治疗、规范用药,依规、透明收费,推行医疗服务信息公示制,对服务价格、药品价格、服务项目进行公开,提供住院费用随时查询和清单制,让病人明白消费。
5、改善住院环境。禁止车辆乱停乱放,禁止车辆停入办公场,控制在上午诊疗高峰时段探视病人,努力创造舒适、整洁、安静的诊疗环境。
6、规范药械招标采购。严格按照相关文件要求实行药品网上采购,规范程序,严格纪律,扎实做好高值耗材和大型医疗设备的集中采购。
7、勤俭节约。着力抓好以下工作:(1)加强公车使用管理,严禁公车私驾,公车私用;(2)进一步规范公务接待制度,继续实行招待费指标控制,严禁用公款大吃大喝、请客送礼;(3)严禁用公款进行高消费娱乐活动;(4)对办公纸张的合理管理。
8、廉洁行医。对有以下行为者,按有关规定给予严肃处分。
(1)严禁医务人员收受患者及其家属的红包和其他馈赠。
(2)严禁医务人员利用职务之便,接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售公司或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。
(3)严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。
(4)严禁发放对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等任何名义的开单提成或与科室、个人收入挂钩。
(5)严禁在国家规定的收费标准和项目之外,巧立名目乱收费。严禁设立小金库或私收费、人情费、漏收费。
9、绩效考评。将医德医风考评纳入当月绩效考评内容之一。具体考评与奖惩措施按照《霍山县医院医德医风考评办法》执行。
(三)检查评比阶段(12月15日-12月30日)
活动结束后,我院医德医风建设领导组对各科室、各部门活动开展情况进行综合考评,并将考评结果进行通报。年终评先评优将运用检查考评、明查暗访和群众投诉等内容。
五、活动目标和要求
1、领导重视,落实责任。科室主任为本科室医德医风建设年活动的第一责任人。
2、扩大宣传,营造氛围。要利用会议、宣传栏、网站、简报等多种形开展宣传,对活动中涌现出的好人好事、典型事迹及成效,给予宣传和表彰。
3、专人负责,认真实施。由办公室牵头认真组织、策划和实施,要突出重点,专项整治,坚决纠正存在的突出问题。
4、加强督查,狠抓落实。各部门要密切协作,进行经常性督查,科室要经常自查,采取措施,增强广大职工主动参与到行风建设活动中来,用实际行动,扭转不良影响,重塑我院新形象。