旅游企业管理创新的发展趋势分析
旅游企业管理创新的发展趋势分析 改革开放 3 0 年以来，中国旅游业不断的创新和发展，区域旅游创新的实 践已经取得了良好的成效，但和西方类似的研究相比，差距仍然很大。基于我国 旅游企业管理创新的现状，本文揭示了中国旅游业创新的发展方向，并对21世纪 旅游业发展中的创新作了总结。旅游业作为一款高度集成的工业，受到各种限制，并面临着激烈的竞 争，不仅是个别地区，个别企业、还有旅游产业链系统，只有在旅游企业的旅游 产业链的基础上进行行业合作，才会找到一个生存的席位。作为现代经济重要组 成部分，我国的旅游业虽然发展迅速，它也面临着各种挑战。经济和文化和旅游 企业的生存和发展密切相关，在网络信息时代的今天，旅游管理的发展有了更高 的要求，摆在旅游企业管理面前的是一个严峻的考验。所以，在知识经济大背景 下，研究旅游企业管理的发展趋势，对旅游企业管理发展创新水平提高，有着重 大意义。
1.研究现状 因为旅游学科是一门新的学科，虽然国内旅游企业在管理上做了许多 创新，学科体系到目前为止还不成熟，因此，我国旅游企业管理创新的研究还处 于起步阶段。20世纪以来，针对此方面的国内研究才越来越多，而且越来越多的 企业家认识到管理创新的重要性。但到目前为止，这方面的学术研究仍然是比较 少，在目前的这些研究结果中，主要集中在研究的概念、理念研究较多，而在其 他方面是明显不足的，因此研究相对缺乏系统性。研究方法也主要是传统的研究 方法，现代科技管理创新模式研究是罕见的。定性研究一些问题，定量研究就相 对较少，可操作性的评价指标体系也相对缺乏。具体到基于服务的旅游企业，如 何激发创新的理念，如何克服管理创新过程中的各种障碍，旅游企业在管理创新 中如何灵活地运用创新理念，这些问题都是值得好好的思考。
2.旅游企业发展创新趋势 2.1实现信息化管理 信息化已经遍布社会的各个行业，随着信息技术的发展，现代旅游企 业的管理模型，管理思想以及管理方法都发生了巨大的变化，主要有以下几个方 面：1 ) 信息社会该旅游企业带来新的旅游竞争;
2 ) 要成功使用信息技术，管理和组织的创新是旅游企业必须做的改 变;
3 )建立信息为中心的旅游企业，将是旅游企业管理创新的新模式。
2.2 实现人本管理 一人为本，人的创造力是无穷的，充分发挥的人的潜能为人服务是旅 游企业的宗旨，旅游企业应该，充分发挥创造力和素质是提供优质旅游服务质量 的保证。相对其他行业，旅游产品是无形的，以一种服务的形式体现出来，人的 服务水平直接影响到旅游产品的好坏。因此，旅游企业应该注重人本管理，而人 本管理应该注重有更多深刻的探索和更丰富的内容。人本管理应该注重和激励理 论对接，注重物质激励和惩罚并重的方法，根据物质需求原理，物质是人生存最 基本的保障，由于管理企业的特点，管理企业的管理者跟外界接触的机会更过， 因此，对物质的要求也就提高了，满足他们的物质要求成了企业管理的最为有效 的方式。然而奖励能够起到激励作用，但也可能导致没有奖金就不干的思想，因 此，相应的惩罚措施也是必要的。赏罚并重才可以产生比较良好的激励效果。其 次还应该注重精神情感方面的鼓励，当物质等到了满足，人的精神需求就上来了。
旅游企业和别的企业的员工一样，都希望被尊重，被认可。对员工精神上的鼓励， 可以给员工带来情绪上的好转，而情绪的好转可以对员工服务质量的提高起着直 接的作用。情感方面，旅游企业应该关系员工的生活、教育、子女、家庭等等问 题，一个不通人情的管理者绝对不是一个好的管理者。
2.3管理无形资产 以前我们专注于旅游企业内部的管理。降低成本，服务质量，改善设 施是旅游企业长期应该注重的问题。但是随着旅游业的不断发展，给旅游企业赢 得核心竞争力的已经不完全是完善的基础设施及其他有形资产了。无形资产的管 理成了，旅游企业凝聚长期核心竞争力的保障。旅游企业核心在于无形资产的管 理和运营。旅游企业的无形资产管理包括人力资本管理、组织资本管理、关联资 本管理。人力资本管理是旅游企业能够提供旅客满意的产品的保障，组织资本管 理是管理企业的学习、组织、产品和服务的传递能力。关系资本管理是管理旅游 企业利益相关者的创造力。无形资产的管理将成为现代旅游企业管理的重要内容。2.4旅游企业管理组织将网络化、柔性化、扁平化 在旅游全球化、信息化、市场化的时代背景下，旅游企业的组织环境 出现了复杂局面，旅客多样化、个性化、旅游企业的社会环境也负责化，传统的 管理模式受到了极大的挑战，网络化、柔性化、扁平化成了旅游企业管理的趋势。
这种管理方式，一方面计算机将取代传统管理中许多人工监督活动，加大管理层 和执行层的直接沟通，另一方面，各管理小组将直接成为管理单位，变成了参与 层。企业要促进旅游企业发展;面对专注于高等教育、个性化和灵活性较强的旅 游接待任务时，传统的管理方式显示出它的弊端。只有减少管理层级，适应新的 形势，并实行综合管理，才能够实现管理组织的扁平化，体现出网上组织和协调 部门之间的沟通。
3.小结 中国旅游企业的经营管理经过了一个长期发展的过程，管理水平也有 了不断地提高。和其他行业相比，旅游企业管理的现代化进程中体现了三个特 点：(1)较早开放，旅游企业管理水平快速增长是由于较高的整体开放性管理的 引进和推广;(2)在旅游行业广泛使用信息技术使得旅游企业管理呈现了创新性趋 势;(3)到面前为止，中国旅游企业技术普遍含量低，所以要提高人力资源的质量。
一些旅游企业存在“弱、小、差、散” 的状态，在某种程度上制约了现代旅游企 业管理发展的步伐。总体而言，虽然很多旅游企业付出了较多的努力也富有创新 精神，但企业的管理水平仍然参差不齐，有很大的提高空间，管理的现代化水平 与国外相比有很大的差距，进一步提高旅游企业管理水平还有待提高。
作者：黄利 来源：商·财会 2013年11期