对于盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究
对于盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究 【论文关键词】盖洛普Q12；人性管理；
护理管理；
护士满意度；
病人满 意度；
工作环境 1资料与方法 Q1．我知道单位对我的工作要求。
Q2．我有做好我的工作所需要的和设备。
Q3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
Q4．在过去的7d里，我因工作出色而受到表扬。
Q5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
Q6．工作单位有人鼓励我的发展。
Q7．在工作中，我觉得我的意见受到重视。
Q8．公司的使命／目标使我觉得我的工作重要。
Q9．我的同事们致力于高质量的工作。
Q10．我在工作单位有一个最要好的朋友。
Q11．在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12．过去1年里，我在工作中有机会学习和成长。在调查中对每个问题设 非常满意、比较满意、较不满意、不满意4个供选择的答案。
1．3学方法统计软件采用sPss11．0分析，计量资料采用±5表示，率间差 异采用卡方，取a=0．05水准，95％的可信区间。
2结果2．2不同职称护理人员对12个问题选择“非常满意”的人次比较见表1 [1] 3讨论 3．1．1从表1可见：护士、护师和主管护师对Q3“在工作中，我每天都有 机会做我最擅长做的事”这个问题满意度较低，尤其是本应在中发挥骨干作用的 主管护师仅16．4％对此观点表示赞同，说明者这方面关注不够，员工只有在工 作中，用其所长时才能充分体现其潜力，知人善任是当今管理者面临的最重要挑 战，也是医院和管理者对护理工作所面临的重大难题。优势人人都有，关键在于 如何识别和发挥其优势。护理管理者要认真分析和掌握各层次护理人员的特点， 全面了解护士的身体情况、业务能力、人格特点、情绪等情况，根据其特点区别 对待，但标尺不是每个人的弱点，而是每个人的独特优势，在准确识别他们优势 的基础上，把她派往适合其优势的岗位，进而帮助她充分发挥优势。
3．1．3 从表2还可以看到Q6“工作单位有人鼓励我的发展”，护士、护师和主管护师对这 个问题的认可率也较低。每一个护士都希望自己的职业发展线路能有一条最佳路 径，能够得到护士长的帮助和支持，这个能让护理人员有归属感的问题也被我们 的管理者忽视了。
在调查后，对满意度高的科室护士长进行随访，欣喜地发现， 这些护士长虽然事前对Q12毫无所知，但其管理实践和方法却与Q12惊人相似， 而且这些科室在医院的业绩也是较好的。
4小结 [2]