开展健康教育 提高儿科的满意度
开展健康教育 提高儿科的满意度 【关键词】 健康教育;满意度;提高水平;儿科 随着人类科学的迅速发展，物质文化水平的不断提高，人类的生活质量 越来越被重视，对医疗水平和质量也提出了相应的要求。如何将服务深入人心， 如何提高满意度和病人的忠诚度依然是一个严峻的问题。在2008-2010年本科室 在汲取了各家所长之后制定了以健康教育提高病人满意度的方案，取得了比较满 意的效果。
儿科护理是一门重要的临床护理学科，具有独特的特点：儿科病人的 个体要经历新生儿期、婴幼儿期、儿童期及青春期各个阶段。年龄小，发育快， 健康需求旺盛，是儿科病人的特点之一。家长情绪急躁，怕孩子疼了，凉了，累 了，不愿意配合治疗，但同时又对疗效期望过高。有些甚至一知半解，却坚持自 己的那一套错误的理论，因此，满意度低。为此在儿科有组织、有计划地开展健 康教育使家长掌握必要的小儿疾病的防治常识，培养良好的卫生习惯，配合医疗 行为，保障儿童身心健康是十分必要的。
1 制定方案 1.1 护士分组进行疾病宣教 在护士长的领导下，将病房护士分为若 干组，每一组负责两三个疾病的宣教知识，并要求每组护士必须掌握小儿每一个 生长发育时期的特性和相应的健康知识的宣教。
1.2 根据不同疾病的专业特点，科内成立健康教育小组 小组成员是 由临床工作5年以上的护师担任，有着丰富的临床工作经验和医学基础知识，并 要求能从患儿及家长角度出发考虑问题，制定宣教内容，提供家长和患儿易于理 解和接受的健康知识。WWw.133229.cOm 1.3 普通教育 小儿是处在生长发育动态变化过程中，各系统逐渐发 育完善。其生长发育遵从头到尾、由远到近、由粗到细、由简单到复杂的规律， 根据这一规律特点制定儿童各期卫生保健的主要内容，如早期教育，早期干预， 辅食的合理添加与健康，口腔健康保健等。
1.4 专科教育内容 根据我科的特点制定了肺炎，高热惊厥和新生儿 等护理要点及措施，手足口病，腹泻的预防与护理等多种疾病的健康内容。1.5 健康教育特点 适时教育，按需教育，反复教育。
2 护理人员的培训 2.1 病房组织培训 各病房根据各专科病人的特点，制定健康教育计 划及相关的卫生宣教内容，通过学习，要求护士熟悉和掌握健康教育的内容，并 能用通俗易懂的方法向患儿和家长讲授。